Die Münchner Gastronomen sind einiges gewohnt, wenn sie rund um das Oktoberfest Gäste aus aller Welt empfangen. Doch was Manuela Holzer und ihr Team im Hotel Brack am Montag miterleben mussten, sprengt jeden Rahmen. Bis ins Speisezimmer lief Wasser durch die Gemäuer. Den Schaden schätzt Holzer auf rund 200.000 Euro.

Ihn zu beheben, dürfte rund ein halbes Jahr in Anspruch nehmen. „Es passiert immer was. Aber so ein katastrophaler Vorfall ist einzigartig“, sagt die 57-Jährige am Freitag im Gespräch mit FOCUS online.

Zumindest grob lässt sich rekonstruieren, was in dieser für die Hotel-Chefin verheerenden Nacht zum Wochenbeginn passiert ist. Als das Hotel-Team nach der Ursache für die tropfenden Decken suchte, wurde es im zweiten Stockwerk fündig. Zwei Wiesnbesucher lagen betrunken in ihren Betten, um sie herum stand das Wasser bereits mehrere Zentimeter hoch, so schildert Holzer die Szene.

Über mindestens sechs Stunden dürfte das heiße Wasser aus der Dusche gelaufen sein, vermutet die Hotelbesitzerin angesichts des Ausmaßes. Es tropfte nicht nur ins darunter liegende Zimmer im ersten Stock, sogar im Frühstücksraum im Erdgeschoss sind Wasserflecken zu sehen. Erste Risse durchziehen die Tapete. „Der zweite Schock kam heute früh vom Trockenbauer“, sagt Holzer.

Der Handwerker erstellte eine Fotodokumentation für die Versicherung. Allein der Gebäudeschaden mit Wänden und Decken dürfte 100.000 Euro betragen. „In der Regel wird es meist teurer“, sagt die Geschädigte. Mobiliar und Elektrik dürften die Gesamtkosten weiter in die Höhe treiben. Hinzu kommt der Ausfall mindestens eines Zimmers in dieser Zeit.

Im Vorjahr sei während des Oktoberfests schon einmal ein Gast bei laufender Dusche eingeschlafen. Doch das Wasser lief ab, der durch den Wasserdampf entstandene Schaden habe sich in Grenzen gehalten. „Das kann man beheben und trocknen, es war nur ein erhöhter Reinigungsaufwand. Aber Wände und Mauern, die sich mit Wasser vollgesaugt haben, können nicht so leicht trockengelegt werden.“

Ob und wie viel von der Schadenssumme ihre Gebäudeversicherung oder die Haftpflichtversicherung der Verursacher bezahlt, ist zum aktuellen Zeitpunkt unklar. Holzers Erfahrungen sind allerdings wenig erbaulich. „Meine Versicherung hat mich beim letzten Mal massiv im Stich gelassen und nur ein Drittel des Schadens bezahlt“, sagt sie über einen Wasserrohrbruch vor zwei Jahren. Anschließend sei sie noch aus dem Vertrag rausgeschmissen worden.

Den Altbau betreibt Holzers Familie bereits seit den 1950er-Jahren als Hotel, als Kind stand sie schon mit ihrem Großvater an der Rezeption. Nach zwischenzeitlicher Verpachtung führt die 57-Jährige das Geschäft seit 2022 selbst.

Überrascht zeigt sich Holzer, wie im Netz teilweise auf den Vorfall reagiert wird. „Das ist geschäftsschädigend. Ich bin ehrlich gesagt entsetzt“, sagt sie über einige abwertende Kommentare. Von den Stammgästen habe sie dagegen aufmunternde Worte erhalten.

Auch wenn im Frühstücksraum und in dem betroffenen Zimmer jetzt die Trocknungsgeräte laufen, muss der normale Hotelbetrieb weitergehen. Alles andere wäre existenzgefährdend, sagt die Unternehmerin.