Eine Mitarbeiterin bemerkte den Schaden am frühen Montagmorgen. Sie kam gegen 5.30 Uhr zur Arbeit und hörte beim Vorbeigehen an der Rezeption bereits Wasser plätschern. Das Wasser war aus dem zweiten Stock bis in den Frühstücksraum im Erdgeschoss gesickert. Sie benachrichtigte die Besitzerin. Nach Angaben von Hotelbetreiberin Manuela Holzer gegenüber Sat.1 waren die beiden Männer aus Paderborn zu diesem Zeitpunkt eingeschlafen und hätten das Ausmaß des Vorfalls offenbar nicht mitbekommen.

Die Hotelbetreiberin will nach dem Vorfall keinen weiteren Kontakt zu den Gästen. Sie habe sie auf eine interne rote Liste gesetzt. Der Hotelbetrieb läuft während der Wiesn trotz des Schadens weiter.