Как волонтёрство помогло преодолеть разделение между жителями

Инклюзивное волонтёрство может стать не только инструментом социальной реабилитации, но и способом изменить отношения между людьми внутри учреждения.

До 2024 года учреждение работало как психоневрологический интернат. После реорганизации сюда начали поступать пожилые люди без ментальных нарушений.

Возникли две группы жителей, которые практически не взаимодействовали. Некоторые пожилые люди боялись соседей из психоневрологического отделения, просили ограничить их передвижение. Случались конфликты. Сотрудники первоначально пытались снизить напряжённость, проводя раздельные мероприятия, но это только усиливало отчуждение.

В 2025 году возникла идея предложить жителям психоневрологического отделения помогать пожилым соседям. Учреждение присоединилось к программе фонда «Старость в радость» и начало формировать волонтёрскую команду.

Главная задача заключалась не просто в организации полезной деятельности, а в изменении отношений между людьми.

Кто становится волонтёром

Основными участниками стали жители психоневрологического отделения. На момент вебинара в официальном объединении состояли 11 человек. Однако помогать другим начали и жители, не входящие в команду. По оценке организаторов, число участников могло увеличиться примерно до 20 человек.

Вовлечение начинается с простых, посильных поручений. Например, одним из первых заданий было придерживать дверь, когда через неё провозили пожилого человека на инвалидной коляске. Затем добровольцам стали поручать сопровождение маломобильных соседей и помощь на прогулках.

Постепенно жители начали проявлять инициативу. Двое человек, не состоящих в объединении, самостоятельно взяли на себя обязанность помогать при входе в столовую. Один из них не пользуется устной речью. Он запомнил время, когда пожилые люди идут на обед, и ежедневно приходит придерживать дверь. Получив благодарность, кивает и уходит.

Никто не назначал его на эту работу. Он сам выбрал доступную форму помощи и сделал её частью своего распорядка дня.

Как поддерживают мотивацию

Первоначально жители не всегда понимали, что значит быть волонтёром. Они выполняли задания, но воспринимали их как обычные поручения сотрудников. Важным инструментом стала специальная одежда с символикой объединения. После появления футболок и жилетов участники начали иначе относиться к своей деятельности. Перед мероприятием они самостоятельно надевают форму, а после завершения убирают её.

Однажды сотрудник предложил провести уборку без специальной одежды, но жители сами настояли на том, чтобы надеть жилеты. Форма стала знаком принадлежности к команде и новой социальной роли.

После мероприятий сотрудники обсуждают с участниками результаты: кому помогли, что удалось сделать, почему это важно.

Мотивация формируется через понятную задачу, видимый результат, благодарность и признание собственной полезности.

Что делают волонтёры

Основное направление — помощь пожилым маломобильным жителям. Территория учреждения большая, поэтому сопровождение людей на инвалидных колясках требует значительных усилий. Особенно востребована помощь во время обеда, когда необходимо одновременно сопроводить много жителей в столовую. Волонтёры помогают передвигать коляски, придерживают двери, сопровождают пожилых людей на прогулках. Кроме того, участвуют в организации концертов, досуговых мероприятий, чаепитий и занятий.

Внутренние мероприятия проводятся не реже одного раза в неделю, некоторые — дважды в неделю. Отдельные формы помощи, например сопровождение в столовую, стали ежедневными.

Постепенно добровольцы начали выполнять привычные обязанности без напоминаний сотрудников.

Как началось внешнее волонтёрство

Вторая задача была сложнее: изменить отношение местного сообщества к людям с ментальными особенностями. В ближайшем посёлке Чернь существовало устойчивое недоверие к жителям психоневрологического отделения. Когда они приезжали в музей или дом культуры, окружающие нередко сторонились их.

Однажды сотрудники договорились со школой о совместном мероприятии, но родители отказались отпускать детей в учреждение, опасаясь за их безопасность. Тогда организаторы решили изменить подход: не приглашать горожан к себе, а предложить им помощь добровольцев. Руководитель обратилась в администрацию посёлка с просьбой предоставить общественно полезную работу.

Первоначально к предложению отнеслись настороженно, но согласились поручить волонтёрам небольшой мемориал. Жители начали регулярно убирать территорию и поддерживать порядок. Теперь такие выезды проходят примерно раз в месяц. Постепенно окружающие привыкли видеть добровольцев за работой.

Затем появилось сотрудничество с педагогическим колледжем. Жители провели мастер-класс для студентов, выступив в роли людей, которые сами способны обучать других. Позднее волонтёров стали приглашать на районные мероприятия. Например, во время летнего праздника молодёжный центр предложил помогать раздавать питьевую воду. Сначала около полутора часов работали добровольцы из детского объединения, затем их сменили двое жителей учреждения. Это пример включения инклюзивных волонтёров в обычное городское мероприятие. Постепенно изменилась позиция администрации: теперь местные организаторы сами обращаются с предложениями. Например, добровольцев пригласили участвовать в благоустройстве сквера.

Как меняется отношение общества

Важную роль сыграла информационная работа. О добровольцах начали рассказывать не только на страницах учреждения, но и в местной газете, районных интернет-сообществах. Публикации показывали жителей в новой роли: людей, которые помогают благоустраивать мемориалы, проводят мастер-классы и участвуют в общественных делах. Со временем в учреждение стали приезжать школьники, студенты, воспитанники музыкальной школы и детского сада.

Например, дети вместе с жителями психоневрологического отделения изготавливают открытки, которые затем дарят пожилым людям. Так постепенно формируется новая система отношений: местные жители не только принимают помощь добровольцев, но и сами участвуют в совместной деятельности.

Как организована работа

В учреждении разработаны положение о волонтёрской деятельности и необходимые приказы. Методическую поддержку оказал фонд «Старость в радость». Непосредственную работу координирует специалист по реабилитационной работе социально-психологического отделения. Он организует мероприятия, взаимодействует с участниками, готовит отчётность. Заведующая отделением осуществляет общее руководство.

При этом сотрудники постепенно передают часть ответственности жителям. Если сначала практически каждое действие требовало объяснений, то теперь некоторые обязанности выполняются самостоятельно.

Трудности и способы их решения

Недоверие между жителями разных отделений. Раздельные мероприятия не помогли. Решением стали простые ситуации взаимопомощи: придержать дверь, сопроводить на прогулку, помочь с коляской.

Постепенно пожилые люди начали узнавать добровольцев и обращаться к ним за помощью. По словам организатора, многие теперь воспринимают их почти как собственных внуков.

Недоверие местного сообщества. Вместо попыток убедить окружающих изменить отношение к людям с ментальными особенностями организаторы предложили увидеть их за полезной работой.

Начали с регулярного ухода за мемориалом, затем расширили круг задач. Дополнительную роль сыграли публикации в местных СМИ.

Недостаточное понимание волонтёрской роли. Помогли специальная одежда, понятные повторяющиеся поручения, благодарность и обсуждение результатов.

Организаторы подчёркивают: развитие самостоятельной мотивации требует времени.

Что изменилось для жителей

Наиболее заметные изменения произошли во взаимоотношениях между отделениями. Если раньше пожилые люди просили ограничить контакты с соседями, то теперь сами обращаются к волонтёрам за помощью. Жители вместе участвуют в мероприятиях, чаепитиях и занятиях.

Для добровольцев новая роль стала источником уверенности в себе. Они с гордостью рассказывают о работе, стремятся участвовать в новых мероприятиях, самостоятельно находят возможности помочь другим.

Изменилось и отношение местного сообщества. Добровольцев приглашают на районные мероприятия, а дети и студенты регулярно приезжают для совместных занятий.

Главный методический вывод

Этот опыт показывает, что инклюзивное волонтёрство может стать способом преодоления социальной разобщённости. Начинать полезно с простых, регулярно повторяющихся задач, в которых один житель помогает другому. Необходимо учитывать возможности человека, поддерживать инициативу и объяснять общественный смысл работы.

Следующий шаг — поиск внешних задач с видимым результатом: благоустройство общественного пространства, помощь на местном мероприятии, проведение мастер-класса.

Особенно важна регулярность: именно повторяющийся положительный опыт постепенно меняет отношение окружающих.

Главный результат — изменение отношений между людьми. Те, кого раньше опасались и избегали, становятся теми, к кому обращаются за помощью и кого приглашают к совместной работе.