Ein Kunde aus Bergen in Norwegen erlebte mit einer Ersatzlieferung eine ungewöhnliche Überraschung. Wie die norwegische Zeitung „NRK“ berichtet, sollte sein Paket nicht an seinem Wohnort ankommen, sondern in einem Supermarkt im schwedischen Vetlanda abgeholt werden — rund 950 Kilometer entfernt.

Auch in Deutschland trägt bei Online-Bestellungen grundsätzlich der gewerbliche Verkäufer das Risiko, wenn ein Paket gar nicht beim Kunden ankommt. Nach Angaben der Verbraucherzentrale müssen Empfänger in diesem Fall den Kaufpreis in der Regel nicht zahlen beziehungsweise können eine Erstattung verlangen. Ein Paket gilt zudem nach 21 Tagen offiziell als verloren.

Wichtig ist aber, zwischen Händler und Zustelldienst zu unterscheiden: Einen rechtlichen Anspruch auf die Zustellung an einem ganz bestimmten Tag gibt es nur, wenn das vorher ausdrücklich vereinbart und bezahlt wurde. Außerdem sollten Verbraucher bei Ablagegenehmigungen vorsichtig sein: Wird ein Paket an einem selbst gewählten Ablageort gestohlen oder beschädigt, haften laut Verbraucherzentrale weder Transportunternehmen noch Online-Shop.