Maria Teresa ist 98 Jahre alt und lebt allein in Sacile, einer 19.948 Einwohner zählenden Gemeinde in der italienischen Region Friaul-Julisch Venetien. Die einzige Verbindung zur Außenwelt und vor allem zu ihren Kindern ist das Telefon. Dieses war 45 Tage lang tot. Über den Fall berichtet die italienische Zeitung „Il Messaggero“.

Seit Mitte Juni war Maria Teresa nach der Umstellung ihrer Telefonleitung von analog auf Glasfaser nicht mehr erreichbar. Da sie schlecht hört und kein Mobiltelefon nutzen kann, waren die offiziellen Hilfsangebote keine praktikable Lösung: Die Hotline hatte lange Wartezeiten und der virtuelle Assistent verwies auf ein Handy.

Allerdings kam laut Sohn Pierfrancesco erst Bewegung in die Sache, nachdem er das Problem öffentlich gemacht hatte. „Durch offizielle Kanäle kann es kein Bürger schaffen. Es war einmal alles einfacher. Meine Mutter sagte, sie hätten eine engagierte Person, eine zertifizierte Nummer gehabt. Leider ist das nicht mehr der Fall“, kritisierte Pierfrancesco gegenüber „Il Messaggero“.

Als größtes Hindernis gilt die weiterhin starke Nutzung von DSL und Fernsehkabel-Internet. Diese Technologien bieten vielen Menschen noch ausreichend hohe Geschwindigkeiten, weshalb der Wechsel zur Glasfaser ausbleibt. Die Branche fordert deshalb mehr regulatorischen Druck und langfristige Investitionssicherheit, unter anderem durch eine schrittweise Abschaltung des DSL-Netzes.