• Pepco uruchomiło w Polsce nową stronę internetową, aplikację mobilną i rozbudowane funkcje programu lojalnościowego. Klienci mogą przeglądać ponad 11 tys. produktów, planować zakupy i korzystać ze spersonalizowanych benefitów.
• Polska jest pierwszym rynkiem wdrożenia nowego ekosystemu, który docelowo ma być rozwijany w 19 europejskich krajach.
• Pepco podkreśla, że nie zmienia modelu biznesowego – cyfrowe rozwiązania mają wspierać zakupy w sklepach stacjonarnych. Nowa infrastruktura ma stworzyć podstawy do rozwoju kolejnych usług cyfrowych, w tym rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję.

Pepco wchodzi w kolejny etap cyfrowej transformacji. Sieć uruchomiła w Polsce nową stronę internetową, aplikację mobilną oraz rozbudowane funkcje programu lojalnościowego. Wszystkie elementy mają tworzyć jeden ekosystem, który połączy cyfrowy kontakt z marką z zakupami w sklepach stacjonarnych.

Polska nie została wybrana przypadkowo. To największy rynek Pepco, a jednocześnie kraj, na którym konsumenci są przyzwyczajeni do korzystania z cyfrowych narzędzi podczas zakupów. Dlatego właśnie tutaj rozpoczęto wdrażanie rozwiązania, które w przyszłości ma zostać wykorzystane także na pozostałych europejskich rynkach.

– Polska jest dla Pepco naturalnym miejscem do rozpoczęcia transformacji cyfrowej – to nasz największy rynek, a jednocześnie rynek o wysokiej dojrzałości cyfrowej klientów – podkreśla Pepco.

Jedną z najważniejszych zmian jest nowa strona internetowa. Pepco określa ją jako cyfrową witrynę sklepową. Klienci mogą przeglądać ponad 11 tys. produktów, porównywać je, sprawdzać ofertę i planować wizyty w sklepach.

To znacząca zmiana względem wcześniejszej wersji serwisu. Liczba dostępnych produktów jest niemal dziesięciokrotnie większa niż wcześniej.

Strona nie ma jednak zastępować sklepów stacjonarnych. Jej zadaniem jest przede wszystkim ułatwienie klientom przygotowania się do zakupów i znalezienia interesujących produktów przed wizytą w placówce.

– Naszym celem nie jest zmiana modelu biznesowego, ale wzbogacenie doświadczeń zakupowych klientów i lepsze połączenie kanałów cyfrowych z siecią sklepów stacjonarnych – wskazuje firma.

Drugim elementem nowego ekosystemu jest aplikacja mobilna. Ma ona wspierać klienta na różnych etapach zakupów – przed wizytą w sklepie, w trakcie zakupów, a także po ich zakończeniu.

Użytkownicy mogą korzystać m.in. z personalizowanych kuponów, list życzeń oraz lokalizatora sklepów. Aplikacja ma także umożliwiać korzystanie z funkcji programu lojalnościowego i dopasowywać prezentowane treści do preferencji użytkownika.

– Oba rozwiązania zostały zaprojektowane tak, aby ułatwiać zakupy w sklepach stacjonarnych i wzmacniać relację klientów z marką, a nie zastępować doświadczenie zakupów w naszych sklepach – zaznacza Pepco.

Personalizacja będzie opierała się na zgodach i preferencjach klientów oraz odbywała się zgodnie z zasadami ochrony danych.

Rozwój cyfrowych kanałów nie oznacza, że Pepco zamierza przestawić się na sprzedaż internetową. Firma podkreśla, że obecnie skupia się przede wszystkim na połączeniu doświadczeń online i offline. Klient ma móc sprawdzić ofertę w internecie, znaleźć interesujący produkt, zaplanować wizytę, a następnie dokonać zakupu w sklepie.

– Konsumenci coraz częściej chcą wygodnie planować zakupy, przeglądać ofertę czy korzystać ze spersonalizowanych benefitów jeszcze przed wizytą w sklepie – tłumaczy Pepco.

Pepco działa obecnie na 19 europejskich rynkach.

–  Koncentrujemy się na rozwoju ekosystemu cyfrowego, który integruje doświadczenia online i offline oraz tworzy skalowalne fundamenty dla dalszego rozwoju usług cyfrowych na wszystkich rynkach, na których działa Pepco –  podała sieć.