Самое главное:

• Система может выдать ошибку на любом этапе работы с Честным знаком.

• Большая часть технических ошибок решается правильной настройкой системы.

• Если ошибка возникла в цепочке поставок, для ее исправления, возможно, придется связаться с поставщиком.

• Если исправить ошибку своими силами не получилось, обращайтесь в службу поддержки Честного знака.

Такая ошибка возникает на этапе авторизации по нескольким причинам:

При добавлении разрешительного документа в Честный знак система может заявить, что его номер не найден в реестре Росаккредитации. Причина ошибки часто кроется в неправильном внесении номера документа, либо в том, что пользователь пытается указать не тот тип документа, перепутав сертификат с декларацией.

Как исправить:

• Убедитесь, что указали правильный тип документа и такой же номер как в оригинале. Если нет — введите правильные данные, не путая русские и латинские символы.

• Если после исправления система все равно выдает отказ, обратитесь к реестру Росаккредитации на официальном сайте ведомства. При наличии сертификата / декларации в реестре, документ должен появиться и в Честном знаке.

• Если все отражено верно и документ есть в реестре, но система по-прежнему отказывает, обратитесь в поддержку Честного знака, указав в обращении регистрационный номер документа в ГИС МТ (идентификатор CrptDocumentld).

Исправляйте ошибку в зависимости от причины, по которой она возникла:

Чтобы избежать некорректных данных и задваивания документов, используйте систему МойСклад для взаимодействия с Честным знаком.

Такая ошибка может возникнуть на этапе регистрации и ввода в оборот нового товара, а также при перерегистрации, при заказе кодов маркировки.

Причин несколько:

• В карточке не заполнено одно или несколько обязательных полей.

• Карточка не опубликована.

• Неправильный формат ввода данных.

• Истек срок разрешительных документов (регистрационного удостоверения, сертификата, декларации), либо они не загружены в систему.

Как исправить:

• Проверьте заполнение карточки. 

• Внесите недостающие данные в обязательные поля. 

• Исправьте сведения, внесенные в неправильном формате. 

• Проверьте срок действия разрешительных документов, внесите данные действующих разрешений, загрузите недостающие документы.

Чаще всего на этом этапе возникают следующие ошибки:

• В ГИС МТ нет данных по указанному ИНН. Причиной может быть неправильно указанный поставщиком код места осуществления деятельности.

Как исправить: 

Связаться с поставщиком, попросить его проверить внесенные в документ данные и отправить вам корректный УПД.

• Код маркировки уже отгружен / продан. Такая ошибка появляется, когда пытаетесь передать через УПД коды, которые ранее перешли к другому получателю, были проданы или выведены из оборота.

Как исправить. Коды, перешедшие к другому получателю, попросите вернуть обратным УПД и после возврата пересоздайте документ без этих кодов. Проданные на кассе или выведенные из оборота коды удалите из УПД и отправьте документ заново. В дальнейшем, перед формированием УПД проверяйте статус кодов маркировки в личном кабинете.

• Участник оборота не является владельцем КИ. Такая ошибка возникает, если пытаетесь выполнить операцию с кодом, формально числящимся за другим участником оборота.

Как исправить (в зависимости от причины):

Коды маркировки должны сохраняться на товарной упаковке до момента покупки товара, при этом они должны быть хорошо видимыми и легко сканироваться.

Чек-лист: как избежать ошибок при работе с Честным знаком

• Настройте работу с электронной подписью. Убедитесь, что сертификат УКЭП действителен, установите актуальную версию СКЗИ и браузерный плагин для корректной работы с веб-интерфейсом. Проверьте, установлен ли личный сертификат и сертификаты удостоверяющего центра.

• При работе с карточками товаров: проверьте статус карточки — она должна быть опубликована, иметь статус «Готов к заказу КМ», в ней должны быть заполненными все обязательные поля. Сверьте GTIN — он должен быть одинаковым в карточке и в документах.

• При заказе и нанесении кодов маркировки: убедитесь, что статус заказа «Доступен» или «Закрыт». Сверьте коды с данными из заказа. Проверьте качество печати кодов и отсутствие повреждений.

• При вводе товара в оборот и передаче прав: перед подписанием УПД сверьте коды маркировки с кодами на товаре. Убедитесь, что код не выведен из оборота, а товар перешел на ваш баланс. Сверьте реквизиты в УПД с зарегистрированными данными.

• При продаже товара: отсканируйте код маркировки на кассе, проверьте разрешительный режим.

• Регулярно обновляйте программное обеспечение. Используйте актуальные версии кассового ПО, модуля интеграции, криптопровайдера.

• Проводите для сотрудников обучение и инструктажи по работе с Честным знаком.

• Если исправить ошибку самостоятельно не получается, обращайтесь в техподдержку Честного знака.

МойСклад — комплексное решение для участников оборота маркированных товаров. С его помощью выполняйте все основные действия, не переходя в Честный знак: заказывайте коды, обменивайтесь электронными документами с контрагентами по ЭДО, ведите учет продаж. 

Программа поддерживает более 30 категорий товаров, подлежащих обязательной маркировке: от одежды до стройматериалов. Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ к возможностям для маркировки на 14 дней, а к товарному учету — без ограничений по времени.      

 Реклама: ООО «Логнекс», ИНН: 7736570901, erid: 2W5zFJDBoRj