dm will das Einkaufen in seiner App grundlegend verändern: Ab Beginn des kommenden Jahres soll ein KI-gestützter Einkaufs­agent Kunden dabei helfen, Produkte zu finden, Einkaufs­listen zu erstellen und Warenkörbe zusam­menzu­stellen. Der Droge­riekon­zern reagiert damit auf den wachsenden Einfluss künstlicher Intelligenz im Handel – und will seine Kundschaft möglichst in der eigenen App halten.

Der neue Service trägt laut Lebens­mittel Zeitung den Namen „dm-mitgedacht – dein Einkaufs­helfer“. Zum Start steht zunächst eine intel­ligente Einkaufs­liste im Mittelpunkt. Sie soll Kunden helfen, passende Produkte zu entdecken und ihren Einkauf struk­turiert zu planen. KI-Agent soll dm-Kunden künftig das Einkaufen erleichtern.
Bild: Mit KI erstellt Im Laufe der Zeit will dm die Funktionen deutlich ausbauen. Geplant ist, dass Nutzer dem KI-Agenten auch Aufgaben übertragen können: etwa den Warenkorb nach bestimmten Vorgaben füllen, ihn verändern oder ihn an persönliche Kriterien anpassen. Auch eine auto­mati­sierte Kauf­abwick­lung ist vorgesehen – allerdings nur, wenn Kunden dies ausdrück­lich wünschen.

Hinter dem Vorstoß steht die Sorge, dass externe KI-Assistenten künftig zunehmend den Zugang zu Händlern übernehmen und den Kontakt zur Kundschaft vermitteln. Mit einem eigenen Agenten will dm diesen Prozess in der eigenen Einkaufs­welt steuern.

„Das Einkaufs­verhalten steht in den kommenden Jahren vor großen Verän­derungen. Und das wird grund­legende Konse­quenzen für unser Geschäft haben“, erklärte dm-Geschäfts­führer Sebastian Bayer gegenüber Lebens­mittel Zeitung. Händler und Marken­hersteller müssten gemeinsam daran arbeiten, ihr Angebot auch in einer von KI geprägten Einkaufs­welt sichtbar und relevant zu halten.

Marcel Rieser, der unter anderem für das Online­geschäft des Droge­rierie­sens verant­wort­lich ist, sieht darin auch eine Chance: „Ich glaube nicht, dass sich die Mehrheit nied­rigprei­sige Einzel­artikel wie Zahnpasta und Seife über mehrere Händler hinweg zusam­menkaufen lassen möchte.“ Gerade bei alltäg­lichen Bedarfs­arti­keln könne dm daher davon profitieren, wenn Kunden den kompletten Einkauf bequem in einer App abwickeln.

Mit der Ankündigung reagiert dm auch auf die Aktivitäten großer Tech­nolo­gieplatt­formen. Deren KI-Assistenten sollen zunehmend alltägliche Aufgaben übernehmen, vom Termin­manage­ment bis zum Einkauf. Besonders Aufsehen hatte zuletzt Metas Assistent Muse erregt, der bislang nur in den USA und Kanada verfügbar ist und ausdrück­lich auch Einkäufe für seine Nutzer erledigen soll.

Nicht alle Händler öffnen sich dieser Entwicklung: Amazon hat dem Bot den Zugang bereits verwehrt. dm hingegen setzt auf eine eigene Lösung, um nicht von externen Plattformen abhängig zu werden.

Für die Hersteller im dm-Sortiment bedeutet der KI-Einkaufs­agent neue Anfor­derungen. Wenn Algorithmen Produkte auswählen, vergleichen und empfehlen, werden saubere und aktuelle Stammdaten zum entschei­denden Faktor. Fehlende Angaben, veraltete Bilder oder unvoll­stän­dige Produkt­infor­mationen könnten dazu führen, dass Artikel vom Agenten gar nicht erst berück­sich­tigt werden.

„Wer heute schon Probleme mit der Pflege seiner Stammdaten hat, droht durch Agentic Commerce in den Hintergrund zu geraten“, warnte Rieser. Die Daten­qualität werde damit zu einem zentralen Wett­bewerbs­faktor – und zwar nicht nur für die Sicht­barkeit in der dm-App, sondern mögli­cher­weise auch für die Präsenz auf künftigen KI-Einkaufs­platt­formen.

Den offiziellen Startschuss für „dm-mitgedacht – dein Einkaufs­helfer“ will dm zu Beginn des neuen Jahres geben. Zunächst startet die intel­ligente Einkaufs­liste; weitere Funktionen wie Warenkorb-Steuerung und auto­mati­sierte Bestel­lungen sollen schritt­weise folgen.

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