Agnes Verbruggen aus der belgischen Gemeinde Melle fiel auf Phishing herein und verlor einen Teil ihrer Ersparnisse. Die 66-Jährige wartet inzwischen seit fast einem Jahr auf eine Rückerstattung durch ihre Bank Argenta, berichtet die Zeitung „Het Laatste Nieuws“ (HLN).

Nach ihren Angaben bestand sie wiederholt auf einer Rückzahlung. Daraufhin erhielt sie mehrere Schreiben einer internationalen Anwaltskanzlei, die Argenta eingeschaltet hatte. „Wenn Verzögerungen und Ablehnungen seitens der Bank nicht wirken, folgt Einschüchterung“, berichtet das Phishing-Opfer. Die Belgierin wirft Argenta vor, Betroffene gezielt zu entmutigen und in langwierige Gerichtsverfahren zu drängen.

Argenta lehnt unterdessen eine automatische Erstattung für alle Betroffenen ab. Die Bank betont, bei den mehr als 200 vorgelegten Fällen handle es sich ausschließlich um abgelehnte Anträge. Nach Einschätzung des Instituts hätten die betroffenen Kunden fahrlässig gehandelt.

Betroffene sollten ihr Konto sofort sperren lassen, den Vorfall schriftlich melden, Beweise sichern und Strafanzeige erstatten. Für die Reklamation gilt eine Frist von 13 Monaten, trotzdem empfiehlt sich schnelles Handeln. Lehnt die Bank die Erstattung ab, können eine Verbraucherzentrale, die zuständige Ombudsstelle oder ein Fachanwalt helfen.