Pagar una compra con billetes o monedas sigue siendo una alternativa para los consumidores en Colombia. 

Sin embargo, de acuerdo con información divulgada por el Banco de la República, pueden presentarse situaciones en las que un establecimiento se niegue a recibir efectivo, ya sea por sus políticas de pago o porque considera que una pieza presenta señales de falsificación o alteración. 

Pagar una compra dinero en efectivo sigue siendo una alternativa para los consumidores en Colombia.  Foto:iStock

Para saber cómo actuar frente a la negativa del establecimiento, es necesario diferenciar ambos escenarios y revisar las disposiciones aplicables. 

El punto de partida es que el peso colombiano, representado en billetes y monedas emitidos por el Banco de la República, constituye la moneda legal del país. 

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No obstante, esa condición no permite concluir que cualquier negativa de un establecimiento sea automáticamente ilegal; es necesario analizar las circunstancias concretas de la transacción y las normas que regulan la relación entre el comercio y el comprador.

Es decir, según la ley, no puede negarse arbitrariamente, pero si lo tienen estipulado en alguna parte del establecimiento y lo mencionan, sí es posible. Aunque la persona puede poner una PQR.

El artículo 8 de la Ley 31 de 1992 establece que el punto de partida es que el peso colombiano, representado en billetes y monedas metálicas, denominados en pesos, emitidos por el Banco de la República, constituye la moneda legal del país y "será el único medio de pago de curso legal con poder liberatorio ilimitado".

El peso colombiano, emitidos por el Banco de la República, constituye la moneda legal del país. Foto:iStock

Esta disposición es fundamental para entender el papel del efectivo en las transacciones del país.

Por su parte, la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, establece derechos relacionados con la información, la calidad y la protección de los compradores. Para determinar si una negativa de pago vulnera esos derechos, se deben examinar:

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Esto, sin asumir que la norma establece una obligación general e incondicional de aceptar cualquier modalidad de pago. 

Una situación es que el establecimiento cuestione una pieza específica por sospechas de falsificación, y otra distinta es que rechace el efectivo como medio de pago.

En el primer caso, la autenticidad del dinero resulta determinante; en el segundo, es necesario revisar las condiciones de la transacción y el fundamento de la negativa antes de establecer si existe una infracción.

Los trabajadores pueden solicitar el retiro de sus cesantías. Foto:iStock

El Banco de la República dispone de información para reconocer las características de seguridad de los billetes y consultar los procedimientos relacionados con el cambio de piezas deterioradas. 

La Alcaldía Mayor de Bogotá también ha divulgado recomendaciones como mirar, tocar, levantar, girar y comprobar los elementos de seguridad para identificar posibles falsificaciones.

Si un comercio rechaza el pago, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, se puede solicitar una explicación clara sobre el motivo, conservar la factura o los comprobantes disponibles y guardar evidencia de las condiciones de pago anunciadas por el establecimiento.

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Estos elementos pueden ayudar a establecer qué ocurrió y si la información suministrada antes de la compra fue consistente con la aplicada al momento de pagar.

Asimismo, la ley establece que cuando considere que se vulneraron sus derechos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, para consultar las vías de atención y los mecanismos de reclamación disponibles. 

La procedencia de una queja o de una acción dependerá de los hechos y de la competencia aplicable. 

Diana Vanessa Arévalo Correa

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.