Две мысли про базу знаний

Дата публикации: 12-07-2021 18:07:25

По работе составляю «энциклопедию» компании — эдакую наполовину базу знаний, наполовину обучающий курс для новых сотрудников, особенно для отдела продаж. Про отрасль, про клиентов и про продукты фирмы. Такую, чтобы ей можно было пользоваться не один раз в жизни, чтобы пройти испытательный срок, а подглядывать регулярно. Например, перед звонком клиенту или поездкой на переговоры.
Каждая страница энциклопедии состоит из текста и видеопрезентаций с закадровым голосом. Можно посмотреть видео, можно прочесть конспект под ним.
И вот две мысли по следам этой работы, вдруг вам пригодится.
Идти от клиентов, а не от продуктов
Базу знаний пытались составить не раз, ещё до меня, и рассказывали в ней о продукции. Какие там железки и софт мы сделали, сколько у них клемм, кнопочек и какие функции они лучше всех выполняют.
Но нюанс в том, что клиент не спрашивает продавца о количестве клемм и обилии функций. Он спрашивает, как мы решим его проблему. Новенький продавец, который знает о клеммах, но не знает о проблемах, от таких вопросов сразу тушуется. И проигрывает переговоры.
Поэтому мы идём со стороны клиента. Новый сотрудник сначала узнаёт, кто такие клиенты компании, какие у них цели, задачи и проблемы. Как они сейчас сами их решают. А потом уже, в конце каждой цепочки цель→задача→проблема→решение, появляется соответствующий наш продукт, как он может эту проблему решить и почему. А количество кнопочек и клемм — дело десятое.
Не давить интонацией
Закадровый голос на видео может помочь воспринимать информацию, а может помешать. Для разных целей голос нужен разный. Условно говоря, можно рассказывать как Николай Дроздов в передаче «В мире животных», а можно как Юрий Сенкевич в «Клубе путешественников».
Дроздов — это когда мы пытаемся вовлечь слушателя, активно интонируя. Вспомните, как он рассказывает: «Посмотрите, как эта медуза погружается на дно и, опираясь щу-упальцами, находится там несколько часов без движения!»
А Сенкевич — рассказывает со сдержанной интонацией, спокойно, но при этом не отстранённо. Рассказчику самому интересно, он понимает всю ценность своего знания, но не спешит нарочно им кого-то заинтересовать.
Для энциклопедии больше подходит именно Сенкевич. По двум причинам. Нам не нужно активно бороться за внимание зрителя — у него есть только наша энциклопедия. И мы хотим, чтобы видео можно было смотреть снова и снова, когда понадобится. А попробуйте посмотреть один и тот же фрагмент программы с Дроздовым несколько раз подряд — уже на третьем просмотре интонация напрочь задавит смысл сказанного.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	«Как вы видите себя в нашей компании»	0	5.1	30-11-2022
2	Гардеробная критика	0	5.15	14-02-2023
3	Редактор	0	7.47	24-05-2023
4	«Но вежливость — это же важно!»	0	7.3	20-10-2022
5	Вам не нужны клиенты? За последние полгода я пообщался с ...	0	5.12	08-10-2026
6	"В теории - теория и практики одинаковы. На практике - ...	0	5.14	12-10-2026
7	85й эфир Дмитрий Шевченко Друзья, сегодня был очень интересный эфир ...	0	9.54	02-10-2026
8	85й эфир Дмитрий Шевченко Друзья, сегодня был очень интересный эфир ...	0	9.54	02-10-2026
9	Почему ваши посты в ВК видят только мама и конкуренты? ...	0	6.31	04-10-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 6.69. Источник: glebklinov.ru.