Ba mươi năm trước, câu chuyện về một nguồn nước sạch, ổn định tại khu vực phía bắc sông Hồng vẫn còn nhiều gian nan. Những tuyến ống cũ kỹ, các trạm cấp nước xuống cấp, nguồn lực hạn chế và tỷ lệ thất thoát, thất thu cao là những bài toán đặt ra với một doanh nghiệp mới thành lập.

Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội ra mắt Trung tâm Vận hành cấp nước thông minh. Ảnh: Ảnh: Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội

Ngày 31/8/1996, UBND thành phố Hà Nội ban hành Quyết định số 2882/QĐ-UB thành lập Công ty Kinh doanh nước sạch số 2 Hà Nội, nay là Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội. Từ những ngày đầu đầy thử thách, hành trình 30 năm của Công ty là quá trình từng bước mở rộng mạng lưới, nâng cao năng lực sản xuất, đổi mới quản trị và quan trọng hơn cả là xây dựng niềm tin với người dân trên địa bàn phục vụ.

Bắt đầu từ những điều còn thiếu

Năm 1996, Gia Lâm, Đông Anh và Sóc Sơn vẫn chủ yếu phát triển nông nghiệp, trong khi quá trình đô thị hóa mới ở giai đoạn đầu. Hệ thống cấp nước tập trung khi ấy vừa thiếu, vừa yếu. Trạm cấp nước sân bay Gia Lâm công suất 4.000 m³/ngày đêm và Trạm Đông Anh công suất 12.000 m³/ngày đêm đều xuống cấp, chất lượng nước chưa cao và việc cấp nước chưa liên tục.

Đáng chú ý, tỷ lệ thất thoát, thất thu khi đó lên tới hơn 71%. Riêng Sóc Sơn hoàn toàn chưa có hệ thống cấp nước tập trung.

Trong điều kiện ấy, Công ty bước vào hoạt động với vỏn vẹn 68 cán bộ, công nhân viên. Tài sản tiếp nhận phần lớn là những trạm sản xuất đã xuống cấp, mạng lưới đường ống cũ và hơn 1.700 khách hàng. Nhà máy nước Gia Lâm công suất 30.000 m³/ngày đêm mới được xây dựng nhưng cũng chỉ cấp nước cho khoảng 600 khách hàng.

Thiếu vốn lưu động, thiếu cơ sở vật chất và trang thiết bị quản lý, những ngày đầu của Công ty không hề dễ dàng. Năm 1997, doanh nghiệp ghi nhận khoản thua lỗ 745 triệu đồng.

Nhưng chính trong hoàn cảnh đó, hướng đi cho chặng đường dài bắt đầu được định hình.

Công ty xác định muốn phát triển phải đồng thời mở rộng mạng lưới, phát triển khách hàng và nâng cao năng lực sản xuất. Quan điểm huy động, sử dụng hiệu quả các nguồn vốn đầu tư, phát triển cấp nước theo hướng xã hội hóa, với sự tham gia của Nhà nước, doanh nghiệp, địa phương và người dân, trở thành một trong những nền tảng quan trọng cho quá trình chuyển mình sau đó.

Từng tuyến ống mở rộng không gian phát triển

Nếu nguồn nước là nền tảng của đô thị, thì mạng lưới cấp nước chính là những “mạch dẫn” đưa nguồn nước ấy đến từng khu dân cư, từng hộ gia đình và cơ sở sản xuất.

Năm 2001, Công ty thực hiện thành công hai dự án quan trọng: tuyến ống truyền dẫn qua cầu Chương Dương, bổ sung nguồn cấp nước cho khu vực nội thành Hà Nội; đồng thời triển khai dự án cấp nước cho trung tâm hành chính huyện Gia Lâm và Khu công nghiệp Phú Thị.

Những dự án này không chỉ mở rộng phạm vi phục vụ mà còn tạo thêm năng lực đáp ứng nhu cầu nước sạch tại các khu vực đang phát triển.

Doanh nghiệp luôn coi chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong quá trình phát triển. Ảnh: Ảnh: Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội

Đến năm 2005, việc cải tạo, nâng công suất Trạm cấp nước sân bay Gia Lâm lên 6.000 m³/ngày đêm và tiếp nhận Nhà máy nước Bắc Thăng Long giai đoạn 1 với công suất 22.400 m³/ngày đêm đã đưa tổng năng lực sản xuất của Công ty lên 70.400 m³/ngày đêm.

Những năm tiếp theo, các dự án phát triển năng lực sản xuất và mạng lưới tiếp tục được triển khai. Cùng với quá trình mở rộng đô thị, phạm vi quản lý cấp nước của Công ty cũng từng bước được mở rộng tới Long Biên, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn và Mê Linh.

Giai đoạn 2008-2015 đánh dấu sự thay đổi về tư duy phát triển khi Công ty chuyển trọng tâm từ sản xuất, kinh doanh nước sạch sang đẩy mạnh phân phối và kinh doanh nước sạch. Tháng 6/2015, thực hiện chủ trương cổ phần hóa của Nhà nước, doanh nghiệp chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần.

Sự thay đổi về mô hình quản lý tạo thêm động lực để Công ty đổi mới quản trị, tối ưu bộ máy, ứng dụng khoa học công nghệ và chú trọng hơn đến chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

Những con số kể câu chuyện 30 năm

Nhìn lại chặng đường đã qua, sự thay đổi của Công ty có thể được hình dung rõ qua những con số.

Sản lượng nước sản xuất và cấp vào mạng lưới từ 2,282 triệu m³ năm 1997 đã tăng lên 37,049 triệu m³ năm 2015 và hiện vượt 66,7 triệu m³, gấp hơn 29 lần so với thời kỳ đầu.

Từ 3.013 khách hàng ban đầu, đến nay Công ty phục vụ hơn 305.000 khách hàng và đã hoàn thành phủ kín cấp nước cho 100% người dân có nhu cầu trên địa bàn quản lý.

Mạng lưới đường ống cũng trải qua một hành trình mở rộng mạnh mẽ: từ 63,28 km ban đầu lên hơn 4.500 km, tăng hơn 71 lần. Đằng sau những con số ấy là hàng nghìn kilomet đường ống được đầu tư, cải tạo, vận hành và bảo dưỡng để dòng nước sạch có thể đến gần hơn với người dân.

Đội ngũ kỹ sư, công nhân Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội thi công, đấu nối và sửa chữa tuyến ống cấp nước đảm bảo duy trì cấp nước an toàn, liên tục phục vụ người dân. Ảnh: Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội

Hiệu quả quản lý cũng thay đổi đáng kể. Nếu năm 1996, tỷ lệ nước thu được tiền chỉ dưới 30%, thì nhờ đồng bộ các giải pháp cải tạo mạng lưới, chia ô tách mạng, ứng dụng công nghệ và kiểm soát rò rỉ, chỉ tiêu này hiện duy trì ổn định trên 92%.

Doanh thu từ 3,349 tỷ đồng năm 1997 dự kiến đạt 913 tỷ đồng vào năm 2026. Cùng với tăng trưởng sản xuất kinh doanh, đời sống người lao động được cải thiện, việc làm, thu nhập và phúc lợi từng bước được nâng cao.

Khi công nghệ trở thành một phần của dịch vụ

Cấp nước hôm nay không còn đơn thuần là câu chuyện đưa nước từ nhà máy đến người sử dụng. Đó còn là câu chuyện về quản trị dữ liệu, kiểm soát mạng lưới, phát hiện rò rỉ, bảo đảm chất lượng nước và phản hồi nhanh hơn với khách hàng.

Giai đoạn 2018-2025, Công ty đối mặt với nhiều sức ép từ quá trình xã hội hóa cấp nước, cạnh tranh khách hàng, dịch Covid-19, biến động giá vật tư cũng như những thay đổi về địa giới hành chính và tổ chức chính quyền địa phương.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số từng bước trở thành năng lực quản trị cốt lõi. Công ty đẩy mạnh số hóa dữ liệu, minh bạch quy trình và liên thông hệ thống từ sản xuất, quản lý mạng lưới, chăm sóc khách hàng đến điều hành nội bộ.

Mục tiêu cuối cùng vẫn là phục vụ người dân tốt hơn: kiểm soát hệ thống hiệu quả hơn, nâng cao độ tin cậy của mạng lưới, bảo đảm chất lượng nước và mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại.

Đó cũng là lý do triết lý “Dịch vụ vì khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm phục vụ” được Công ty xác định xuyên suốt trong quá trình phát triển. Công nghệ, suy cho cùng, không phải đích đến, mà là công cụ để nguồn nước an toàn hơn, dịch vụ thuận tiện hơn và sự hài lòng của người dân được nâng lên.

Đổi mới sáng tạo, hướng tới tương lai

Sau 30 năm, Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội không chỉ lớn lên về quy mô mà còn từng bước xây dựng vị thế, uy tín với chính quyền địa phương và khách hàng.

Doanh nghiệp tích cực tham gia các hoạt động giao lưu, hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn trong ngành cấp thoát nước; đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước và địa phương, gắn hoạt động sản xuất kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng và xã hội.

Những nỗ lực ấy được ghi nhận bằng nhiều phần thưởng cao quý. Năm 2004, Công ty được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba; năm 2013 được trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì, cùng nhiều Bằng khen, Cờ thi đua và các phần thưởng của Chính phủ, các Bộ, ngành, thành phố và hiệp hội.

Ba mươi năm là một dấu mốc đáng nhớ, nhưng với một doanh nghiệp cấp nước, hành trình ấy chưa bao giờ dừng lại. Phía trước vẫn là yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn, tính ổn định của hệ thống và khả năng thích ứng trước những thay đổi của đô thị.

Từ nền tảng đã được tạo dựng qua ba thập kỷ, Công ty Cổ phần Nước sạch số 2 Hà Nội xác định tiếp tục đổi mới, đẩy mạnh khoa học công nghệ và chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững niềm tin của khách hàng và đóng góp vào quá trình xây dựng Thủ đô văn minh, hiện đại.

Ba mươi năm trước, Công ty bắt đầu với những nguồn lực còn khiêm tốn. Ba mươi năm sau, những con số về sản lượng, khách hàng và mạng lưới đã cho thấy một hành trình trưởng thành mạnh mẽ.

Nhưng có lẽ giá trị lớn nhất không nằm ở những con số. Đó là việc từng ngày giữ cho những “mạch nước” phía bắc sông Hồng được vận hành ổn định, để nguồn nước sạch hiện diện trong đời sống hàng trăm nghìn khách hàng.