Pour beaucoup, les congés se terminent aussi brutalement que prématurément. Tout comme ceux qui avaient réservé une chambre ou une place de camping dans une zone évacuée. Se pose alors la question sensible du remboursement.

En Gironde, dans le Var, les incendies continuent de faire rage et la situation est telle que de nombreux vacanciers doivent être évacués. Ce vendredi par exemple, un ordre d'évacuation complet de la très touristique presqu'île du Cap-Ferret a été lancé, pas moins de 40.000 personnes sont concernées, ils doivent quitter sans délai leurs campings, hôtels ou résidences de vacances.

Pour beaucoup, les congés se terminent aussi brutalement que prématurément. Tout comme ceux qui avaient réservé une location dans une zone évacuée. Se pose alors la question sensible du remboursement.

Si vous résidiez dans un camping ou un hôtel, les conditions générales de vente de l’établissement peuvent prévoir les modalités de remboursement en cas de décision administrative ordonnant une évacuation et donc in fine une fermeture administrative. Mais même dans le cas contraire, le client doit pouvoir obtenir le remboursement au prorata des prestations non consommées au tarif journalier. Les établissements sont assurés pour ce risque.

La décision administrative fait foi. Le séjour (ou les avances versées) doit être intégralement remboursé à partir du moment où l'interdiction de résider sur place et la fermeture administrative de l'établissement concerné sont toujours en vigueur le jour de l'arrivée.

Dans tous les cas, il ne faut pas trop tarder à entamer les formalités en s'appuyant sur des traces écrites (factures, confirmation de réservation...).

Si le logement est dans une zone évacuée ou directement menacée pour les dates réservées, la force majeure peut raisonnablement être invoquée, le remboursement peut être demandé.

Si l'incendie a eu lieu et que la zone est déclarée à nouveau accessible avant la date du séjour: "la force majeure n'est plus caractérisée ; les conditions d'annulation habituelles du contrat s'appliquent. L'angoisse de se rendre dans une zone à risque est insuffisante pour exiger le remboursement", explique le spécialiste PAP.

Le logement est détruit ou rendu inhabitable: le propriétaire ne peut de toute façon plus exécuter le contrat, le remboursement dû.

S'il s'agit d'une offre packagée (train + hébergement) l’Union européenne permet l'annulation du voyage. L’article L211-14 du Code du tourisme stipule qu'il est possible d'"annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d'un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat". Le voyagiste doit alors rembourser intégralement le séjour sous 14 jours.

S'il s'agit d'un billet sec acheté à la SNCF par exemple, c'est plus délicat. Les compagnies ferroviaires appliquent des remboursements si et seulement si les circulations sont supprimées. Or, à date, aucune liaison n'a été supprimée par la SNCF mais des retards sont observés, notamment dans le sud-est. S'applique alors la garantie classique de l'opérateur en fonction de l'importance du retard.

Non car ces incendies relèvent d'un cas de force majeure, soit un événement imprévisible, insurmontable et extérieur à l’établissement. Mais il est toujours possible de négocier directement avec l'établissement ou la chaîne, certains peuvent faire un geste commercial en reportant plus tard dans l'année le séjour qui a été réservé.

Ces incendies, ces évacuations peuvent avoir des conséquences sur ses biens personnels: vêtements, équipements ou même voiture. Les assurances multirisques (MRH) habitation peuvent dans certains cas couvrir les pertes d'effets personnels sur son lieu de vacances, tout dépend de vos garanties. L'assurance de l'hôtel ou du camping peut également être sollicitée. Par contre, si votre véhicule est détruit par les flammes, seule une assurance tous risques permettra une indemnisation.