Фото: Знаменитый художник Т.Ы. Нейросетян

Продавец этого маркетплейса сообщил, что с него списали страховой взнос, хотя он работает по модели RealFBS. Техподдержка, по словам пострадавшего от страхования, сначала пыталась обосновать списания старыми отчетами, а потом сообщила, что не собирается менять отчет по страховке, несмотря ни на что.

Селлер работает с Ozon только по cхеме rFBS. Иначе говоря, он получает от маркетплейса сообщение о заказе, а затем сам отвозит товар клиенту. По этой схеме никакого взаимодействия с логистикой Ozon у продавца нет.

Однако недавно он обнаружил, что Ozon списал у него страховой взнос. Как сообщал "Оборот.ру", маркетплейс ввел автоматическую страховку от уничтожения товаров вследствие атак дронов.

Многие селлеры говорят, что эта страховка действительно им нужна.

Однако у нашего героя другой случай: его товары никак не могут пострадать от атак дронов на Ozon.

Продавец обратился в поддержку Ozon. Он попытался объяснить, что ему нечего страховать, все свои товары он контролирует сам.

Селлер потребовал вернуть оплату страховки и отключить данную услугу, потому что маркетплейс не может ее оказать. Он заявил, что считает списание неосновательным обогащением маркетплейса.

В ответ оператор поддержки Ozon прислал отчет трехмесячной давности, когда у селлера действительно были остатки в логистике маркетплейса.

Когда продавец сообщил, что у него на данный момент нет товаров на складе, поддержка зацепилась за эту формулировку и сказала, что товар может быть не на складе, а в ПВЗ или даже в пути.

Селлер обратил внимание поддержки, что работает по cхеме rFBS, и у него нет никаких товаров в логистике маркетплейса, ни на каком этапе.

В результате сотрудники поддержки признали, что данные в отчете по остаткам и отчете по страхованию действительно могут различаться.

Но затем последовал неожиданный вывод: начисления все равно делаются корректно.

Фото: телеграм-канал Marketplace_biz

Иначе говоря, данные могут не совпадать, проблема известна, но деньги все равно списываются.

Никакие аргументы продавца больше не принимались, поддержка сообщала, что ответ дан и добавить больше нечего.

Селлер задался вопросом, а если такая ситуация не единичная, то сколько продавцов сейчас платят за страхование товаров, которых фактически нет в логистике Ozon?

Некоторые из них могут просто не замечать списаний, если у них большие обороты.

А некоторые, как и он, получают ответы от поддержки: обо всем знаем, но исправлять ничего не будем.

Также читайте на нашем сайте:

• Ozon отдает курьерскую доставку на аутсорс. Что меняется для селлеров?
• AI-ассистент Ozon поможет покупателям выбрать товары по запросу. Как он работает?
• Ozon передумал повышать стоимость Premium Plus и Premium Pro с 1 августа
• Ozon планирует досрочно требовать сертификаты и декларации соответствия? 
• Ozon предлагает селлерам до 1 октября загрузить документы о сертификации всех товаров. Даже тех, на которые по закону не нужен сертифика  
• Бесчинства китайских псевдо-селлеров на Ozon'е: магазины-смертники, массированный парсинг и копирование чужих карточек 

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram или в рамках нашей почтовой рассылки.

Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке или на email-рассылку — вот по этой.

Читайте и получайте все самое важное наиболее удобным способом.