ЧАТ-БОТ

Чат-боты могут быть очень полезны для автоматизации рутинных задач, связанных с общением с клиентами. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы или жалобы, а также предоставлять информацию о продуктах или услугах.
Это позволяет сотрудникам сконцентрироваться на более сложных задачах, требующих человеческого вмешательства.

• Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов:

  Чат-боты могут быть запрограммированы на предоставление ответов на наиболее распространенные вопросы клиентов, что позволяет снизить нагрузку на службу поддержки.

• Обработка заказов:

  Чат-боты могут принимать заказы от клиентов, проверять наличие товаров и оформлять доставку.

• Предоставление информации о продуктах или услугах:

  Чат-боты могут предоставлять подробную информацию о продуктах или услугах компании, включая характеристики, цены и условия продажи.

• Обработка жалоб или претензий:

  Чат-боты могут быть запрограммированы на обработку жалоб или претензий клиентов, направляя их соответствующим отделам компании.

• Проведение опросов или исследований:

  Чат-боты могут использоваться для проведения опросов или исследований среди клиентов, что позволяет компании лучше понимать потребности своей аудитории.

• Управление расписанием или бронированием:

  Чат-боты могут помочь клиентам управлять своим расписанием или бронировать услуги, например, запись на прием к врачу или бронирование столика в ресторане.

• 

  Самостоятельно обрабатывает до 85% запросов

  Операторы уделяют время только сложным кейсам

• 

  Скорость ответа бота —2 секунды

  30% клиентов уходят, если не получили
  ответ в течение 10 секунд

• 

  Технологии ИИ

  Умный бот натренирован на миллионах диалогов и хорошо понимает обычную речь

• 

  Стоимость

  Гибкая тарифная сетка и возможность протестировать решение

• 

  Сохраняем клиентов

  Операторы теряют обращения, чат‑боты реагируют на 100% запросов клиентов

• 

  Доступен всегда

  Чат-Бот справляется с высокой загрузкой в период акций и сезонного спроса и не требует доплаты

• Сокращение числа операторов службы поддержки.

  Бот способен самостоятельно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, тем самым снижая нагрузку на операторов.

• 
  Избавление операторов от рутинных задач.

  Чат-бот может взять на себя часть рутинной работы, например оформление заказа или предоставление информации о статусе заказа.

• Повышение числа обращений в компанию.

  Бот может обучить клиента пользоваться продуктом, что повышает вероятность оформления заказа. Кроме того, клиенты могут оставлять свои контакты для связи с менеджером.

• Увеличение объёма продаж.

  Некоторые клиенты предпочитают быстрый способ взаимодействия с компанией — заказ товара через бота. Другие могут обращаться к операторам для уточнения деталей.

• Повышение лояльности клиентов и налаживание долгосрочных отношений.

  Бот может отправлять клиентам персонализированные сообщения, поздравлять с праздниками и сообщать о скидках и акциях.

• Было : 2-3 минуты
  Стало: 2 секунды
  Клиенты не уходят из-за длительного ожидания на линии

• Сокращение расходов

  В среднем на 30%
  на сотрудников контактного центра

• Увеличение конверсии

  В среднем на 10%
  Обращений в заказ

• "Свободные операторы"

  Сотрудники занимаются решение сложных ситуаций и уточняют специфические детали.

Оставьте заявку, и мы поможем с выбором

Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет