По словам истицы, она стала жертвой киберпреступников: перейдя по фишинговой ссылке, случайно загрузила на телефон вредоносное приложение. Мошенники получили доступ к ее банковскому сервису и без ведома женщины оформили заем. В кредитной анкете были указаны подставные данные – чужой e-mail и недостоверное место работы. Заемщица договор не подписывала, коды из СМС не вводила и денег не получала.

Банк выдвинул встречный иск о взыскании 59 489 рублей задолженности, настаивая на том, что кредит оформлен корректно, а нарушение условий со стороны клиентки привело к расторжению договора в мае 2026 года.

В суде факт мошенничества подтвердился материалами проверки КУСП и заключением эксперта: на телефоне истицы обнаружены троянские программы для перехвата СМС. Дополнительными доказательствами послужили расхождения в данных кредитной заявки, подтвержденное алиби женщины – в момент проведения операций она находилась на работе во Фролово, хотя транзакции фиксировались в Новосибирске.

Суд указал, что банк, как профессиональный участник финансового рынка, не проявил должной осмотрительности. Кредитная организация не доказала, что заемщица действительно выразила волю на получение кредита, и проигнорировала явные признаки сомнительных операций: нетипичные транзакции, мгновенные покупки на маркетплейсах, длительную неактивность счета. По закону № 115‑ФЗ банк был обязан приостановить подозрительные операции и верифицировать личность заемщика, но не сделал этого.

Опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ, разъяснения Пленума Верховного суда и обзор судебной практики ВС РФ, суд признал требования истицы обоснованными. Фроловский городской суд Волгоградской области признал кредитный договор незаключенным. Банку предписано уведомить бюро кредитных историй об исключении сведений о кредите и задолженности, прекратить обработку персональных данных заявительницы и удалить информацию из всех баз. С банка также взысканы расходы на услуги представителя – 5000 рублей. Во встречном иске банка отказано.

Решение в законную силу пока не вступило.