По его словам, продавцы сталкиваются с ситуациями, когда покупатели массово возвращают товары надлежащего качества. В ЦСР считают необходимой точечную корректировку законодательства о защите прав потребителей.

Одним из возможных изменений может стать особый порядок возврата отдельных категорий товаров. В частности, речь идет о продукции, которую нельзя свободно вернуть и при покупке в обычных магазинах, например о продуктах питания и лекарственных препаратах.

Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других товаров предлагается приблизить правила возврата к тем, которые действуют в традиционной розничной торговле. По мнению Смелова, это особенно актуально после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение.

Еще одной проблемой глава ЦСР назвал повреждение товаров во время доставки. В таких случаях продавец может получить обратно уже изменивший товарный вид продукт, хотя повреждение произошло на другом этапе логистической цепочки. Дополнительные расходы бизнеса в итоге могут повлиять на стоимость товаров.

Как отметил Павел Смелов, в настоящее время обсуждается дальнейшая донастройка законодательства, в том числе закона «О защите прав потребителей». Правительству могут предоставить полномочия определять категории товаров, для которых будет действовать специальный порядок возврата и отказа от покупки.