Маркировка звонков — это подпись на экране телефона, которая показывает, какая компания или предприниматель звонит и к какой категории относится вызов. С 1 сентября 2025 года такая идентификация обязательна для исходящих звонков от юридических лиц и ИП в России, а подключают ее через оператора связи.

• Маркировка содержит название компании или бренда и категорию звонка.

• Требование действует для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

• Личные звонки физических лиц маркировать не нужно.

• Для подключения оператору передают реквизиты, список номеров, категорию и текст подписи.

• Прямого отдельного штрафа за отсутствие маркировки нет, но немаркированный коммерческий звонок может повлечь претензии как спам или нежелательная реклама.

• Услуга обычно оплачивается отдельно по тарифам оператора.

Маркировка звонков — это цифровая «визитка», которая всплывает на экране смартфона еще до того, как человек взял трубку. Раньше вместо нее был просто номер телефона, сейчас — название компании, бренд или фамилия предпринимателя и краткая метка: «Банк», «Доставка», «Образование».

Зачем это нужно? Ответ лежит в сфере безопасности и усталости людей. Телефонное мошенничество достигло таких масштабов, что абоненты перестали брать трубку с незнакомых номеров. По разным данным, системы защиты операторов ежемесячно блокируют сотни миллионов спам-вызовов. Проблема стала тотальной.

Государство выбрало не только запретительный, но и технологический путь. Вместо того чтобы просто штрафовать спамеров, было решено создать механизм, который позволяет честному бизнесу «отслоиться» от мошенников. Маркировка звонков — это знак качества. Увидел метку — понял, что звонят из официального источника.

Принцип работы прост: оператор связи видит исходящий вызов с корпоративного номера, сверяет данные в системе и «упаковывает» в сигнал короткий текст (до 32 символов). Этот текст и видит принимающий абонент.

Закон не терпит двояких толкований, но в данном случае список исключений все же есть. Главный критерий — статус звонящего.

Под действие Федерального закона № 41-ФЗ и Постановления № 1300 попадают все без исключения юридические лица и индивидуальные предприниматели. Не имеет значения, звонит ли компания по огромной базе клиентов или делает единичный звонок для уточнения заказа. Не имеет значения технология: городской номер, корпоративная мобильная связь, SIP-телефония или виртуальная АТС.

Маркировка звонков обязательна, если:

• Номер зарегистрирован на ООО или АО.

• Номер зарегистрирован на ИП.

• Звонок совершается в рамках предпринимательской деятельности (даже если это один звонок в день).

Закон оставил «зеленый коридор» для личного общения. Личные номера физических лиц формально не подпадают под обязанность маркировки, но использовать их для массовых рабочих обзвонов рискованно: оператор может расценить такие вызовы как спам.

Однако здесь скрывается главная ловушка для бизнеса. Многие компании годами разрешали менеджерам звонить клиентам с личных SIM-карт. Формально такие звонки проходят как «от физлица». Юридически они не обязаны быть маркированными, но с точки зрения оператора и антиспам-систем массовый обзвон с «физических» номеров выглядит подозрительно. Такие номера быстро уходят в блокировку или получают метку «Возможно спам». Поэтому фактически, хотя прямого требования маркировать «лички» нет, использовать их для работы нельзя.

Самый частый вопрос: «Что будет, если проигнорировать?». С сентября 2025 года ситуация сложилась парадоксальная, но логичная.

Прямого штрафа в КоАП с формулировкой «за отсутствие маркировки звонков» на данный момент не существует. Операторы не имеют права просто взять и оштрафовать компанию за то, что она не заключила договор на «Этикетку» или «Визитку». Однако на этом послабления заканчиваются.

Ответственность наступает по другой статье. Немаркированный коммерческий звонок по умолчанию приравнивается к спаму и нежелательной рекламе. А за спам ответственность прописана четко — часть 4.1 статьи 14.3 КоАП РФ.

Размеры штрафов следующие:

• Для должностных лиц и владельцев ИП — от 20 000 до 100 000 рублей.

• Для малых предприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.

• Для крупных организаций — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

И это за каждый факт нарушения. То есть если клиент пожалуется на назойливый звонок, а у компании нет договора на маркировку, антимонопольная служба может инициировать разбирательство.

Процесс настройки заметно упростили. Раньше, чтобы в определителе номера виднелся логотип, нужно было проходить сложные процедуры подтверждения. Сейчас схема унифицирована.

Необходимо собрать список всех номеров, с которых отделы продаж, курьеры или специалисты сервиса совершают исходящие вызовы. Если какие-то номера оформлены на физлиц, их нужно перерегистрировать на компанию или ИП.

Раньше это называлось «подключить услугу», теперь это называется «заключить договор об отображении информации». Идти ко всем операторам сразу не нужно. Достаточно договора с тем оператором, у которого обслуживаются корпоративные номера. Он самостоятельно передаст данные в единую систему.

Для активации маркировки звонков оператору передаются:

• Реквизиты компании (ИНН, ОГРН, название).

• Перечень номеров телефонов.

• Категория вызова (выбирается из единого перечня, утвержденного государством).

• Текст, который увидит абонент (до 32 символов, допускается кириллица).

Важный нюанс: текст подписи не обязательно должен содержать строгое юридическое наименование. Можно использовать коммерческое обозначение или товарный знак. Например, вместо ООО «Ромашка» можно указать «Доставка цветов».

После внесения данных в систему рекомендуется совершить несколько тестовых звонков на номера разных операторов, чтобы убедиться, что подпись отображается корректно и не обрезается.

Закон сделал маркировку обязательной, но не бесплатной. Операторы связи разработали тарифные планы, и теперь это отдельная статья расходов на телефонию. Стоимость варьируется в зависимости от модели ценообразования: поминутная оплата, фикс за номер или плата за успешный показ.

Ниже приведены тарифы, которые операторы раскрыли публично. Важно понимать: это базовые расценки, а конечная сумма зависит от количества номеров и выбранного пакета услуг.

Теперь дадим ответы на распространенные вопросы о маркировке звонков в России.

Нет. Маркировка формируется оператором связи, поэтому обычный пользователь не может самостоятельно подменить такую подпись. Для получения метки нужно заключить договор с оператором и предоставить пакет документов (ИНН, ОГРН, подтверждение права на бренд). Система генерирует подпись внутри сети оператора. Подделать этот сигнал извне невозможно. Если абонент видит название банка — ему действительно звонит представитель этого банка.

Да, нужно. Наличие согласия клиента на обработку персональных данных и на рекламу не отменяет технических требований к маркировке. Звонок по заявке — это все равно звонок от юрлица, и он обязан быть идентифицирован. Отсутствие подписи не считается нарушением закона о рекламе, но создает риск блокировки номера оператором.

Скорее всего, они исчезнут из поля зрения клиентов. Операторы связи получили инструменты для борьбы со спамом, и блокировка немаркированных массовых вызовов — это их право и обязанность перед абонентами. «Серые» обзвоны с корпоративных номеров без подписи должны стать практически невозможными — вызовы будут сбрасываться на уровне сети еще до соединения.