12 августа 2026, 11:29

Дмитрий Рункевич

«Тут применяется закон «О защите прав потребителей». Если доставка обещана в течение часа, то после этого времени уже идёт просрочка. И когда клиент обращается по заказу в службу поддержки, ему лучше сохранять переписку о задержке доставки», — поделилась она.

В последующем эта переписка будет служить доказательством, а при долгой задержке желательно иметь подобную переписку за каждый час, продолжила юрист.

«И тогда возникнет право отказаться от исполнения заказа. Написать, что больше нет времени ждать и потребовать возврата предоплаты. И даже если в ресторане сообщат, что они же приготовили заказ, и почему они должны возвращать деньги — они будут неправы», — отметила она.

Если диалог со службой поддержки не даст результатов, стоит обратиться в ресторан с письменной претензией, добавила Георгиева.

«После этого у ресторана будет 10 дней на ответ и удовлетворение требований клиента. Если в течение этого срока ничего не произойдёт, человек вправе обратиться в суд. Там он сможет ещё и получить штраф в свою пользу, помимо уплаченных ресторану средств», — подытожила она.

Ранее юрист Илья Русяев рассказал, что застрявший в лифте человек имеет право на компенсацию.

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите «Ctrl + Enter»

Подписывайтесь на наш канал в Дзен