Une opinion de Jean-Benoît Le Boulengé, administrateur délégué de l'Union des Classes moyennes (UCM)

Portée par l'intelligence artificielle, la digitalisation des services rendus aux entreprises accélère aujourd'hui pour atteindre un rythme jamais connu auparavant. Secrétariats sociaux, experts-comptables, départements RH… Tous sont obligés de se réinventer pour proposer la solution la plus adaptée à leurs clients. Avec, en bout de course, des innovations qui viennent faciliter la vie des entrepreneurs. Plus que jamais, leur autonomie est renforcée, les échanges fluidifiés et (certaines) démarches administratives simplifiées. Cette digitalisation, essentielle, ne doit cependant pas se faire au détriment de l'accompagnement humain. Au plus les outils automatisent les opérations courantes, au plus l'humain doit être capable de conseiller, d'anticiper et d'accompagner les patrons dans un monde de plus en plus complexe.

L'économie d'aujourd'hui est multicéphale. Nos entreprises doivent composer avec de nombreux paramètres sur lesquels elles ne détiennent aucune prise : un conflit au Moyen-Orient qui ne devait pas durer, des tensions commerciales avec un (ancien) partenaire de confiance, une Europe qui connaît des difficultés pour se réinventer et, chez nous, des milliards à trouver aux différents niveaux de pouvoir. Dans ce monde en mouvement perpétuel, où la vérité d'un jour n'est pas celle du lendemain, l'humain doit rester au centre de l'équation. Là où la technologie est imbattable pour dresser un constat limpide, le conseiller apporte de la nuance. Dans un secrétariat social ou une fiduciaire, ces véritables confidents sont capables de voir par-delà le bilan comptable. De prendre en compte certains paramètres qui n'apparaissent pas à la simple lecture des chiffres.

En 2026, les sociétés de services et les experts-comptables sont devenus de véritables experts informatiques. Obligés de suivre les évolutions technologiques pour ne pas perdre de clients et de les intégrer rapidement au sein de leur organisation. Le risque est, qu'à terme, cette course repousse l'humain à une place où il est invisibilisé. Que chaque dossier soit traité de la même manière, faisant fi des spécificités de chacun. Et, que finalement, les entreprises soient obligées de s'adapter aux évolutions digitales et pas l'inverse. Ce risque est d'autant plus prégnant que le marché tend à se concentrer entre les mains d'un nombre limité d'acteurs. En juillet dernier, l'ITAA (l'institut des conseillers fiscaux et des experts-comptables) alertait déjà quant à une forte concentration du marché des logiciels comptables. D'après une étude auprès de plus de 1600 spécialistes du chiffre, plus de la moitié des répondants perçoivent le marché logiciel de la profession comme "fortement, voire très fortement concentré".

En dehors des enjeux déjà soulevés dans ce texte, cette concentration pose la question de la souveraineté et de la protection des données. Ces dernières se déplacent de plus en plus du professionnel vers le fournisseur. Un basculement appelé à se poursuivre, tant les solutions proposées sont pensées en véritable écosystème digital. Il convient donc de s'assurer que chaque entreprise puisse garder la main sur ses datas. Qu'elle puisse changer d'outil ou de stratégie quand elle le désire, sans être prisonnière d'un système dans lequel elle se serait enfermée sans le savoir.

Cette carte blanche n'a pas pour vocation de remettre en cause le développement technologique. Il est vital que tous les acteurs continuent à s'inscrire dans les différentes tendances du marché. Nous plaidons cependant pour une digitalisation ouverte à tous, qui simplifie tout en laissant la liberté du choix. Une digitalisation qui augmente les possibilités de l'entrepreneur plutôt qu'elle ne les réduise. Une "phygitalisation" dans laquelle l'expertise humaine reste centrale pour que chaque entrepreneur soit accompagné, au mieux, dans la singularité de son activité.

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