Publié le 22.10.2026

La Commission européenne a ouvert le 21 octobre une enquête sur la plateforme de réservation d'hébergements Booking. Bruxelles reproche à l'entreprise des manquements potentiels à ses obligations de protection de ses clients. 

Une nouvelle plateforme dans le viseur de la Commission européenne. L'exécutif européen a ouvert mercredi 21 octobre une enquête visant le site de réservation d'hébergements Booking. La raison ? Vérifier si l'entreprise a pris des mesures suffisantes pour protéger ses clients contre les annonces frauduleuses, les arnaques en ligne et si elle a respecté ses obligations de transparence publicitaire.

Il s'agit de la première procédure lancée par l'Union européenne contre la plateforme basée aux Pays-Bas et filiale du groupe américain Booking Holdings, au titre de la loi européenne sur les services numériques, le Digital Services Act (DSA).

Les Européens doivent "pouvoir réserver leurs vacances sans craindre d'être arnaqués", a déclaré Henna Virkkunen, vice-présidente de la Commission européenne chargée de la souveraineté technologique, dans un communiqué. Le DSA "définit clairement les responsabilité des plateformes" qui doivent les prendre "au sérieux", a-t-elle indiqué.

La Commission va examiner si Booking a correctement identifié les fausses annonces, par exemple pour des propriétés inexistantes, et les offres d'hébergement non conformes, dont les photos ou le descriptif ne sont pas fidèles à la réalité. La Commission vérifiera si la plateforme a pris des mesures efficaces comme la suppression des inscriptions frauduleuses. Dans certains cas, les clients découvrent en arrivant sur place que l'endroit qu'ils pensaient avoir réservé n'existe pas.

Bruxelles étudiera également si Booking a suffisamment empêché les escroqueries par hameçonnage. Des arnaqueurs exploitent des données de réservation partagées avec la plateforme, en se faisant enregistrer en tant qu'hébergeurs. Et utilisent ensuite ces informations pour tenter de soutirer de l'argent aux clients.

Enfin, l'exécutif européen évaluera si Booking respecte ses obligations de transparence publicitaire. Les fournisseurs d'hébergement peuvent rendre leurs annonces plus visibles dans les résultats de recherche de la plateforme en payant une commission plus élevée. Pour Bruxelles, les utilisateurs devraient être en mesure de reconnaître clairement que ces "annonces renforcées" sont en fait des publicités.

Si l'enquête venait à conclure que la plateforme n'a pas respecté ses obligations d'évaluation et d'atténuation des risques prévues par le DSA, ni celles de transparence sur les publicités, Booking pourrait se voir infliger une amende. La plateforme aurait toutefois la possibilité de se défendre et de proposer des mesures pour répondre aux problèmes soulevés par la Commission européenne.

La plateforme a d'ailleurs répondu à l'Agence France-Presse qu'elle "coopère pleinement avec la Commission européenne et répond de manière constructive à ses questions". Et d'assurer qu'elle reste déterminée "à travailler avec les gouvernements concernés, les autorités de régulation, les forces de l’ordre et les acteurs du secteur afin de lutter contre la cybercriminalité et la fraude en ligne et de protéger les voyageurs".

Selon une responsable de la Commission européenne, cette procédure s'appuie sur un nombre important de griefs contre Booking : "de nombreuses plaintes ont été déposées, notamment par des associations de consommateurs et des organisations d’hôteliers", a-t-elle précisé.