Kot unter den Nägeln, fettige Haare oder eine volle Windel – in dem niederländischen Pflegeheim Tamarinde in Utrecht sollen die Bewohner vernachlässigt werden. Darüber berichten Angehörige gegenüber dem öffentlich-rechtlichen Sender RTV Utrecht.

„Sie hat seit einem Jahr nicht geduscht“, beschwert sich José, dessen Tante in dem Heim untergebracht ist. Die Frau habe schon schmutzige Kleidung getragen, und die Mundhygiene sei vernachlässigt worden. „Sie hätte es so nicht gewollt“, ist sich José sicher. Wenn sich die Angehörigen beschweren, sei der Ablauf eine Zeit lang gut, heißt es.

Laut dem Management liege es an Personalproblemen. Angehörige berichten gegenüber dem Sender, dass in der Abteilung viele Zeitarbeiter seien. „Einige festangestellte Mitarbeiter sind wirklich nett und gut, aber oft nicht da“, ergänzt Lies, Josés Schwester. An der Qualtität des Einrichtung werde gearbeitet.

Bringt ein Gespräch mit dem Pflegepersonal oder der Heimleitung keine Besserung, kann in Deutschland die Pflegekasse eingeschaltet werden. Ist ein körperlicher oder materieller Schaden entstanden, kann Anspruch auf Wiedergutmachung bestehen. Dies durchzusetzen ist allerdings schwer.