• Maxi Zoo wskazuje, że rozwój rynku zoologicznego w Polsce napędzają humanizacja, premiumizacja i rosnąca troska o zdrowie zwierząt.
• Niemal 60 proc. polskich gospodarstw domowych ma zwierzę, a coraz częściej w domu mieszka więcej niż jeden pupil.
• Opiekunowie częściej wybierają gotową karmę dobrej jakości, produkty premium, akcesoria podróżne, suplementy i rozwiązania wspierające profilaktykę.
• Sieć rozwija m.in. karmy weterynaryjne, strefy zdrowia w sklepach i doradztwo dla klientów.
• Fressnapf | Maxi Zoo chce też wspierać pracowników technologią i wiedzą weterynaryjną, aby lepiej odpowiadać na potrzeby opiekunów zwierząt.

Polski rynek zoologiczny ma przed sobą dalszą przestrzeń do wzrostu, ale jego rozwój nie wynika już wyłącznie z rosnącej liczby psów i kotów. Coraz większe znaczenie ma sposób, w jaki Polacy myślą o swoich zwierzętach i jaką rolę przypisują im w codziennym życiu.

W rozmowie z portalem DlaHandlu.pl Matt Simister, CEO Grupy Fressnapf | Maxi Zoo, oraz Wojciech Kamiński, dyrektor zarządzający Maxi Zoo Polska, podkreślają, że zwierzęta coraz częściej są traktowane jak członkowie rodziny. To zmienia nie tylko częstotliwość zakupów, ale też strukturę koszyka: rośnie zainteresowanie lepszą karmą, produktami premium, akcesoriami, suplementami i rozwiązaniami wspierającymi zdrowie pupili.

– Polska jest wśród trzech największych rynków w Europie pod względem populacji zwierząt domowych - niemal 60 proc. polskich gospodarstw domowych ma jakieś zwierzę. Widać też, jak rośnie kategoria małych zwierząt, choć tempo nie jest takie, jak w przypadku kategorii psów czy kotów. Co więcej, zwiększa się liczba domów, w których mieszka więcej niż jedno zwierzę. Te dwa czynniki bardzo mocno wspierają wzrost rynku i nasze możliwości rozwoju w Polsce – mówi Wojciech Kamiński.

Jednym z najważniejszych trendów, który wpływa na ofertę zoologiczną, jest humanizacja zwierząt. Psy i koty (ale również m.in. gryzonie) coraz częściej są traktowane jak pełnoprawni członkowie rodziny. To wpływa na wybór karmy, akcesoriów, produktów pielęgnacyjnych i usług.

– Ludzie zaczęli traktować swoje zwierzęta właściwie jak członków rodziny. Czternaście lat temu nie wszędzie w Polsce tak to wyglądało. Dziś opiekunowie naprawdę bardzo troszczą się o swoje zwierzęta. Zabierają je np. znacznie częściej w podróże, a to oznacza nowe potrzeby: zakup m.in. składanej miski, butelki, smyczy treningowej czy innych akcesoriów, które zapewniają komfort zwierzakom i ich opiekunom – wyjaśnia Kamiński.

Zakupy opiekunów zwierząt nie dotyczą już tylko podstawowej karmy. Coraz większe znaczenie mają produkty dopasowane do stylu życia klienta i jego zwierzęcia.

Przedstawiciele Fressnapf | Maxi Zoo wskazują, że w Polsce rośnie udział zwierząt karmionych gotową karmą wysokiej jakości. Podkreślają jednak, że ten rynek nadal ma przestrzeń do rozwoju w porównaniu z Europą Zachodnią.

– Kiedy zaczynaliśmy działalność w Polsce w 2012 roku, tylko około 20 proc. zwierząt było karmionych gotową karmą. Dziś jest to już około 50 proc. W Europie Zachodniej ten udział sięga blisko 90 proc., więc nadal mamy dużą przestrzeń do wzrostu. To także kwestia wygody: zamiast gotować, opiekun może kupić produkt gotowy, przygotowany z odpowiednich składników i dobrej jakości – wyjaśnia Wojciech Kamiński.

Jak tłumaczy dyrektor zarządzający Maxi Zoo Polska, za zmianą stoi przede wszystkim wygoda oraz większa świadomość opiekunów.

Obok wygody rośnie też znaczenie premiumizacji produktów. Opiekunowie zwierząt coraz częściej chcą kupować produkty lepszej jakości, bardziej wyspecjalizowane i dopasowane do potrzeb pupila.

– Klienci chcą dla swoich zwierząt wszystkiego, co najlepsze - tak samo, jak dla swoich dzieci – mówi Matt Simister.

Według przedstawicieli Fressnapf | Maxi Zoo w przeszłości wielu klientów zaczynało od podstawowych produktów dostępnych w sklepach spożywczych. Teraz coraz częściej widać przesunięcie w stronę droższych, bardziej specjalistycznych karm i akcesoriów.

– Kiedyś ludzie kupowali przede wszystkim podstawową karmę, któą mogli dostać w sklepach spożywczych. Teraz widzimy przesunięcie w stronę produktów premium. Przykładem jest chociażby marka Real Nature, która jest dostępna tylko w naszej sieci – dodaje Wojciech Kamiński.

Fressnapf | Maxi Zoo widzi także coraz większy potencjał w produktach i usługach związanych ze zdrowiem zwierząt. To temat, który łączy się zarówno z humanizacją, jak i z naturalnym procesem starzenia się pupili.

– Kategoria "zdrowie" jest dla nas bardzo ważnym czynnikiem rozwoju. Ten segment będzie rósł mniej więcej dwa razy szybciej niż reszta rynku. Wynika to m.in. z tego, że zwierzęta żyją coraz dłużej. Do tego dochodzi efekt covidowego boomu na posiadanie zwierząt – wiele kotów i psów, przyjętych w tym czasie do domów, zaczyna się dzisiaj starzeć. W ciągu najbliższych pięciu lat pojawi się więc kolejna fala starszych zwierząt, a my chcemy być na nią przygotowani i ułatwiać naszym klientom opiekę nad nimi – wyjaśnia Simister.

Zdrowie zwierząt w strategii Fressnapf | Maxi Zoo obejmuje kilka obszarów. Chodzi m.in. o żywienie, profilaktykę, pielęgnację, dostęp do porad oraz produkty wspierające opiekę nad pupilem na różnych etapach życia.

– Myślimy przede wszystkim o żywieniu, a następnie o profilaktyce. Chodzi m.in. o preparaty przeciw pasożytom, kleszczom i pchłom, ale także o np. maty chłodzące czy inne akcesoria, które pomagają w dbaniu o naszych pupili. Coraz częściej rozwijamy w naszych sklepach strefy zdrowia, w których klienci mogą znaleźć m.in. suplementy dla zwierząt – mówi Matt Simister.

W tej kategorii znaczenie mają również pielęgnacja, higiena i profilaktyka codzienna.

– Żywienie, profilaktyka, dostęp do opieki, grooming, higiena jamy ustnej – to są obszary, w których chcemy być obecni – dodaje Simister.

Rozwój kategorii zdrowotnej wzmacnia rolę specjalistycznego sklepu stacjonarnego. Opiekunowie mogą nie tylko kupić karmę lub akcesoria, ale także zapytać o rozwiązania dopasowane do konkretnego pupila.

– Wszyscy, którzy pracują w Fressnapf | Maxi Zoo, kochają zwierzęta – dzięki temu, mogą oni stworzyć z naszymi klientami szczególną więź. Wielu klientów przychodzi do nas z psami, buduje relację z pracownikami sklepu, a dla samego psa taka wizyta też jest pewnego rodzaju aktywnością, często zakończoną małą przyjemnością. Jeśli klient chce porady dotyczącej właściwego żywienia konkretnego psa na danym etapie życia, może ją u nas uzyskać - mówi Simister.

Właśnie ten element doradczy ma odróżniać sklepy specjalistyczne od innych kanałów sprzedaży. Klient może kupić karmę online albo w sklepie spożywczym, ale trudniej tam o rozmowę z osobą, która rozumie potrzeby zwierząt, zna asortyment i potrafi wskazać rozwiązanie dopasowane do wieku, zdrowia czy stylu życia pupila.

Fressnapf | Maxi Zoo chce cały czas wzmacniać kompetencje pracowników –  także za pomocą sztucznej inteligencji. Nie chodzi tu jednak o zastąpienie kontaktu z człowiekiem, lecz o to, by doradcy w sklepach mieli dostęp do aktualnej wiedzy i mogli szybciej odpowiadać na bardziej szczegółowe pytania klientów.

– Współpracujemy z weterynarzami, którzy stworzyli modele LLM pozwalające generować porady akredytowane weterynaryjnie. Nasi pracownicy od początku świetnie angażują klientów i doradzają im na podstawie swojego doświadczenia, ale chcemy mieć pewność, że mają też dostęp do aktualnej wiedzy potwierdzonej przez ekspertów. W zależności od tego, jak szczegółowej informacji potrzebuje klient, chcemy być przygotowani na różne potrzeby. Połączenie doświadczenia pracownika, jego wrażliwości i eksperckiej wiedzy o zdrowiu zwierząt jest naszym zdaniem kluczowe w obsłudze dzisiejszego klienta – podsumowuje Matt Simister.