Первые проблемы начались после повреждения дата-центра в Сасове в ночь с 7 на 8 октября. Затем пострадала площадка в Калуге, а в ночь на 11 октября — дата-центр во Владимире. Эти центры в том числе обеспечивают работу облачных сервисов и приложений. Когда часть инфраструктуры стала недоступна, сбои затронули не только продукты «Яндекса», но и организации, которые используют Yandex Cloud.

Пользователи сообщали о проблемах с «Яндекс Диском», «Яндекс 360», «Яндекс Пэй», «Кинопоиском», такси, картами и сервисами доставки. Перебои возникали и у сторонних компаний: магазинов, ресторанов, аптек, онлайн-площадок и некоторых государственных систем. Масштаб объясняется тем, что облачные мощности компании используют десятки тысяч клиентов, а её сервисы встроены в работу многих организаций.

Сбой доступа, однако, сам по себе не означает, что данные повреждены или уничтожены. Если файл отображается в списке, но не открывается, причиной может быть недоступность сервера или временное ограничение на доступ. Так, «Яндекс» сообщал, что осознанно ограничил часть функций «Яндекс 360», чтобы уменьшить нагрузку на инфраструктуру и сохранить основные возможности сервисов.

Эксперты оценивают вероятность полной потери данных как низкую: информация может сохраняться на носителях, к которым временно нет доступа. Представитель «Яндекс Пэй» также заявил, что записи о счетах хранятся в нескольких копиях на разных площадках и проверены на целостность.

Во время сбоя некоторые пользователи могли войти в аккаунт и просмотреть список файлов, но не открыть оригиналы. У других не скачивались фотографии, видео, документы и папки, зависала загрузка или не происходила синхронизация между компьютером и телефоном. Такие ошибки в работе сервиса связаны скорее с восстановительными работами и временным снижением нагрузки, а не с повреждением самих файлов.

Если нужный файл сейчас не открывается, не удаляйте его, не очищайте корзину и проверьте наличие офлайн- или локальных копий, то есть не сохранён ли документ на компьютере, телефоне, во вкладке «Загрузки» или в приложении. Если доступна только часть архива, попробуйте скачивать важные файлы по одному: массовая загрузка файлов и больших архивов может быть ограничена. Иногда помогает официальное приложение для компьютера, но этот способ не гарантирует доступ — сбой может затрагивать и его.

Представители «Яндекса» сообщали, что специалисты оценивают состояние оборудования, а сроки ремонта пока сложно определить. Это не означает, что весь «Диск» будет недоступен месяцами: отдельные функции могут возвращаться постепенно, по мере восстановления инфраструктуры. Рекомендуется следить за сообщениями на официальных страницах сервиса.

Надёжнее всего не полагаться на единственную копию важного документа. Текстовые и медиафайлы, утрата которых может быть особенно ощутима, стоит хранить как минимум ещё в одном экземпляре на компьютере или внешнем носителе. Можно сделать дополнительную копию в другом облачном сервисе, но перед переносом проверьте, что файлы действительно доступны на устройстве.

Полезно периодически проверять резервные копии: файл, который однажды сохранили, ещё нужно суметь открыть. Самые важные данные лучше иметь в нескольких экземплярах в независимых друг от друга местах. Банковские выписки, чеки и договоры лучше хранить отдельно — например, в защищённой папке на компьютере или другом носителе.

Во время сбоев стоит с осторожностью относиться к сообщениям о «компенсациях», «восстановлении аккаунта» или срочном переносе файлов. Не переходите по ссылкам из неизвестных писем и не сообщайте пароли, данные карты или коды из СМС. Проверяйте информацию через официальное приложение или сайт, набрав адрес самостоятельно.

Желательно сохранить доступные копии важных файлов и дождаться официальной информации от компании. Если документ отображается, но его не получается открыть — это ещё не значит, что он пропал. Вероятнее всего, сервисы будут возвращать в рабочий режим поэтапно.