В Казани запускают новый цифровой сервис для обращения граждан по вопросам работы курьерских служб. Чат-бот будет действовать в мессенджере МАКС, а его созданием занимаются Комитет по транспорту города, ведущие сервисы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России. Столица Татарстана станет вторым городом страны, где заработает подобный механизм. Ранее Ассоциация вместе с администрацией Санкт-Петербурга уже открыла аналогичный чат-бот в северной столице.

Чтобы заявить о нарушении, достаточно изложить суть проблемы, а потом обозначить локацию: можно просто выбрать Казань из списка либо отправить геопозицию. К обращению разрешается прикрепить фото или видео - они станут наглядным подтверждением ситуации. Когда пользователь заполнит все поля, система сама оформит заявку и направит ее нужным сотрудникам службы доставки.