После трёх атак беспилотников на дата-центры «Яндекса» платежный сервис «Яндекс Пэй» до сих пор работает не в полном объёме. Часть пользователей уже может распоряжаться своими средствами, но некоторые функции остаются недоступными. Рассказываем, что известно к этому часу, что делать с кредитами и какие компенсации предусмотрены.

Подробности - в материале Kazan.aif.ru.

С 8 по 11 октября украинские беспилотники трижды атаковали дата-центры «Яндекса» — в Сасово Рязанской области, Калуге и Владимире. Это привело к масштабному сбою в работе сервисов компании, включая «Яндекс Пэй».

По данным на 13 октября, оплата пластиковыми картами и платежными стикерами работает в полном объёме. Части пользователей уже доступны переводы и платежи внутри приложения. Постепенно возвращаются переводы в «Сейвах», по СБП и по реквизитам.

«Многие из вас уже могут видеть свои деньги и распоряжаться ими. Доступ открываем поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой», — сообщил руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов.

Однако сервис всё ещё нестабилен: некоторые функции недоступны, возможны ошибки при отдельных операциях. В компании просят пользователей, столкнувшихся с ограничениями, немного подождать.

Многие пользователи в панике: после сбоя на картах отображается ноль, деньги будто «испарились». В «Яндекс Пэй» заверили, что все средства в безопасности.

«Сами деньги не хранятся в дата-центре. Там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов. Записи о каждом счете хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Мы проверили их целостность: ни одна запись не потеряна», — пояснил Дмитрий Пирогов.

Точные сроки полного восстановления доступа к средствам пока не называются.

Для клиентов, чьи платежи по «Супер Сплиту» или кредитам «Яндекса» пришлись на дни сбоя, просрочка не будет засчитана. Условия погашения останутся без изменений. Внести деньги можно будет позже, когда восстановится возможность оплаты.

«Если в дни недоступности сервиса у вас был платёж по „Супер Сплиту“ или нашему кредиту, мы не будем считать его просроченным. Если вам начислили пеню, пожалуйста, напишите в поддержку. Мы её возместим», — подчеркнул Пирогов.

В качестве компенсации за неудобства Яндекс Банк повысил ставку по накопительным счетам в «Сейвах» до 20% годовых на неделю — с 11 по 17 октября включительно. Повышение распространяется на всех действующих пользователей и не требует дополнительных условий. Информация о начислениях будет постепенно отображаться в истории операций.

Если же пользователю уже начислили пени за просрочку, возникшую из-за сбоя, компания обещает их возместить — для этого нужно обратиться в поддержку.

Если вам необходимо оплатить аренду, коммунальные услуги или другие срочные платежи, а доступ к «Яндекс Пэй» всё ещё ограничен, попробуйте следующие шаги:

1. Проверьте доступ к другим банковским приложениям. Если ваши средства хранятся на карте «Яндекс Пэй», но приложение не работает, возможно, оплата пластиковой картой пройдёт через POS-терминал или банкомат (если карта поддерживает такие операции).
2. Используйте альтернативные способы перевода. Если у вас есть доступ к другому банку, можно попросить близких перевести вам деньги в долг, а после восстановления сервиса вернуть.
3. Свяжитесь с поддержкой. Официальные каналы связи указаны в телеграм-канале «Яндекс Пэй». Время ответа может быть увеличено из-за большого числа обращений.
4. Не поддавайтесь панике. Деньги не пропали, записи о счетах сохранены. Восстановление идёт поэтапно.

Точных сроков полного восстановления всех сервисов «Яндекса» пока не называют. В компании подчёркивают, что работают круглосуточно и делают всё возможное для скорейшего возвращения к штатному режиму. Следить за обновлениями рекомендуется в официальных аккаунтах компании и на странице статуса Yandex Cloud.

Глава Минцифры Максут Шадаев назвал атаки на дата-центры «Яндекса» беспрецедентными по своему масштабу. Ведомство совместно с Минобороны решает вопрос защиты этих объектов. «Яндекс» также договорился с Selectel, K2Cloud и VK Cloud об ускоренном размещении ресурсов пострадавших клиентов на других облачных площадках.

Пользователям советуют сохранять бдительность и осторожно относиться к сообщениям, поступающим не через официальные каналы. Если приложение открывается, но операция зависла, не стоит многократно повторять её — лучше сохранить данные о попытке и обратиться в поддержку, когда она возобновит работу в полном объёме. Не устанавливайте неизвестные приложения и не передавайте коды подтверждения.

Редакция «АиФ-Казань» продолжает следить за ситуацией и будет сообщать о новых официальных данных.