Чтобы запустить магазин, необязательно заказывать разработку сайта с нуля. Можно построить его на облачной платформе или коробочной CMS (Content Management System, системе управления контентом) для интернет-магазина и доработать с помощью готовых расширений или стороннего программиста. Этого достаточно для типовой онлайн-торговли, когда покупатель выбирает товар в каталоге, переходит в корзину, оформляет заказ, оплачивает картой и получает его. Но есть и ограничения, в том числе по платежным сценариям.

В этой статье рассмотрим, какие есть способы создать интернет-магазин и какие критерии учитывать при выборе CMS для магазина. Расскажем, в каких случаях стоит остановиться на SaaS-платформе, готовой CMS или индивидуальной разработке. Отдельно уделим внимание приему платежей и объясним, что проверить в системе управления контентом, чтобы организовать онлайн-оплату и фискализацию с минимальными доработками. 

Этот материал будет полезен начинающим онлайн-предпринимателям, собственникам офлайн-бизнеса, которые хотят продавать товары и через интернет, ecommerce-проектам на этапе запуска или смены платформы. Статья поможет понять, как готовые решения и индивидуальная разработка отличаются по цене, скорости запуска, гибкости и другим параметрам.

Разберем четыре основных варианта, на чем можно сделать интернет-магазин:

• SaaS-платформа. Работает по принципу предоставления услуги: предприниматель оплачивает подписку и пользуется готовой облачной инфраструктурой, которая доступна через браузер. Запустить сайт можно без навыков кодирования, поскольку нужно только настроить предоставляемые SaaS-сервисом шаблоны дизайна и функциональные модули. Техническое обслуживание (например, обновление ПО или масштабирование при росте трафика) берет на себя сервис, однако доступа к коду и базе данных у пользователей нет. Из-за этого будет сложно или невозможно изменить логику корзины, внедрить нестандартный расчет скидки или внести другие изменения, затрагивающие ядро платформы. 

• Готовая CMS. Тоже включает макеты страниц и набор модулей для быстрого создания интернет-магазина, но устанавливается на сервер владельца магазина. Из-за того, что нужно настраивать серверную инфраструктуру, запуск занимает больше времени. Кроме того, предпринимателю придется самостоятельно заботиться об обновлениях ядра и модулей, резервном копировании, производительности и защите от хакерских атак. Взамен он получает полный контроль над данными о клиентах и продажах, которые хранятся на его сервере. Предприниматель также может расширять функционал сайта за счет готовых модулей и плагинов.

• CMS с индивидуальными доработками. Разработчики добавляют кастомную логику и интеграции к готовой CMS для интернет-магазина. Так можно реализовать функционал, для которого не подходят стандартные модули: например, интегрировать магазин со старой ERP-системой или доработать расчет стоимости доставки. Запуск занимает больше времени, так как программистам нужно написать код под конкретные бизнес-процессы. Для обслуживания также требуются разработчики (например, чтобы проверять работу всех функций после каждого обновления ядра).

• Индивидуальная разработка. Разработчики проектируют и пишут архитектуру, функционал и интерфейс магазина под конкретные требования. Можно реализовать уникальные идеи и нестандартные проекты: например, B2B-маркетплейс со сложной логикой личных кабинетов, динамическими скидками и интеграцией с несколькими складами. Но анализ задач, проектирование архитектуры, разработка дизайна, написание кода с нуля и тщательное тестирование требуют времени и дорого стоят. Кроме того, предпринимателю нужно будет самостоятельно организовать поддержку и масштабирование и обеспечить безопасность.

Чтобы понять, на чем создать интернет-магазин, нужно определить важные критерии для конкретного бизнеса:

• Скорость запуска. Быстрый запуск на SaaS и готовых CMS (от 1–2 недель) позволяет выйти на рынок раньше конкурентов, быстрее начать зарабатывать и не упустить сезонный трафик. Однако, если ради скорого старта выбрать платформу с недостаточным функционалом, последующие доработки или миграция могут прервать работу магазина. 

• Стоимость. Разработка и техподдержка собственного решения могут быть слишком дорогими для малого бизнеса (примерно от миллиона рублей), но оправданными для крупных проектов.

• Удобство работы. Понятный интерфейс, широкие возможности настроек, простое управление каталогом и заказами упрощают работу сотрудников. Можно быстрее выполнять рутинные операции, снизить риск ошибок и сэкономить на привлечении разработчиков или дополнительных менеджеров. 

• Возможности доработки. Даже если на старте функционал CMS для интернет-магазина кажется достаточным, требования бизнеса со временем могут измениться. Чем сложнее бизнес-процессы, тем важнее возможность менять стандартную логику и подключать собственные модули. 

• SEO-возможности. Для видимости магазина в поиске и для удобства покупателей нужны человекопонятные URL, корректная индексация, редиректы на актуальные страницы и другой SEO-функционал. Однако некоторые SEO-возможности (например, поддержка уникальных метаданных под каждую посадочную страницу) более важны для больших каталогов, чем для бизнеса с ограниченной номенклатурой товаров.

• Готовые модули и интеграции. Они дают возможность быстрее подключить к сайту платежный сервис, онлайн-кассу, доставку и другие сервисы, которые нужны для полноценной работы магазина.

• Техподдержка. Предпринимателю важно понимать, кто отвечает за исправление ошибок, безопасность и обновление платформы и модулей. У SaaS, где техобслуживание находится на стороне провайдера, надо проверить условия получения поддержки. Для CMS на своем сервере нужно иметь собственную техническую команду. 

• Возможности для развития и увеличения нагрузки. Предприниматель может планировать расширение ассортимента магазина, использование новых каналов продаж или увеличение количества заказов с помощью маркетинга. Стоит убедиться, что выбранная платформа выдержит предполагаемый рост.

Стоимость запуска и дальнейшей работы магазина на SaaS-платформе, готовой CMS и собственной платформе значительно варьируется и зависит:

• от наличия платы за лицензию, подписку, модули и плагины;

• необходимости оплачивать настройку и поддержку инфраструктуры;

• масштабов доработок и сложности разработки с нуля. 

Именно поэтому не стоит выбирать, на какой CMS сделать интернет-магазин, только на основе первоначальных затрат или скорости запуска. Нужно составить список обязательных требований и возможных изменений при развитии бизнеса, рассчитать полную стоимость владения для подходящих решений и выбрать оптимальное соотношение цены и возможностей. 

Чтобы предпринимателям было проще понять, как отличаются основные решения и для каких случаев подходит каждое из них, составили сравнительную таблицу.

Хотя лучшие CMS для интернет-магазина на рынке предлагают встроенные инструменты автоматизации, готового функционала может оказаться недостаточно. Предпринимателю нужно предусмотреть интеграцию сайта со сторонними сервисами и системами:

• Платежный сервис. Позволяет размещать формы оплаты на сайте и обрабатывает онлайн-платежи. Например, с помощью платежного сервиса PayAnyWay от Монеты можно подключить оплату к магазину на Tilda и принимать оплату банковскими картами и через СБП.

• Онлайн-касса. Сервис фискализации по №54-ФЗ. При оплате покупки на сайте касса формирует чек и передает его в ОФД для последующей отправки покупателю и в ФНС. Нужна ИП и юрлицам, чтобы законно принимать онлайн-оплату от физлиц.

• CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами хранит историю заказов, звонков, переписок и других контактов бизнеса с покупателями. Интеграция позволяет автоматически передавать данные о клиентах и их заказах из CMS магазина в CRM.

• Складская и учетная система. Программа, в которой ведется учет товаров, цен, закупок, отгрузок. Интеграция нужна, чтобы на сайте отображались актуальные остатки и цены, а менеджеры могли отслеживать статусы заказов. 

• Сервис доставки. Логистический оператор, который забирает и доставляет заказы. Благодаря интеграции покупатели смогут выбирать способы доставки, рассчитывать ее сроки и стоимость, отслеживать отправления, узнавать о прибытии заказа. Магазин будет автоматически передавать заказы в логистику.

Кроме того, бизнесу может понадобиться интеграция с бухгалтерским ПО, аналитическими системами, сервисами для сбора отзывов и оценок, платформами для создания программ лояльности.

Если в процессе оплаты у покупателя возникнут проблемы (например, он не найдет предпочитаемого способа), это может сорвать продажу и плохо сказаться на клиентском опыте. Именно поэтому нужно внимательно изучить возможности приема платежей даже у топ-CMS для интернет-магазина. 

Проверьте:

• Есть ли у системы готовый платежный модуль или API для подключения платежного сервиса, условия которого вас устраивают. Обратите внимание на совместимость: например, чтобы принимать оплату на сайтах на CMS Joomla, нужен плагин под конкретное расширение, на котором магазин будет работать. 

• Поддерживаются ли нужные способы оплаты. Монета принимает оплату банковскими картами и электронными деньгами, переводы через СБП и Pay-сервисы, но такой выбор платежных решений предлагает не каждый провайдер.

• Насколько быстро и корректно обрабатываются статусы платежей. Например, платежный сервис передал статус успешной оплаты в CMS, а система не изменила статус заказа с «Ожидает оплаты» на «Оплачен». Тогда магазин не запустит сборку заказа, а покупатель может ошибочно сделать повторный платеж.

• Поддерживаются ли возвраты и частичные возвраты. Для возвратов недостаточно просто перевести деньги обратно покупателю. Нужно рассчитать сумму к возврату с учетом скидок, доставки и количества возвращаемых товаров, сформировать чек «Возврат прихода» для ФНС, обновить остатки на складе, скорректировать бухгалтерские документы, внести информацию в историю клиента. CMS должна поддерживать логику и статусы возвратов, чтобы корректно работать в связке с платежным сервисом, кассой и учетными системами.

• Можно ли сохранять платежные данные для автозаполнения при оплате и настраивать регулярные платежи. Эти сценарии важны для SaaS-сервисов, онлайн-школ, услуг с абонентской платой, магазинов с повторяющимися B2B-закупками. Чтобы не хранить реквизиты самостоятельно, интернет-магазин может воспользоваться интеграцией с платежным сервисом, который позволяет заменять данные карт токенами.

Решая, какую CMS выбрать для интернет-магазина, необходимо убедиться в способности системы корректно работать с онлайн-кассой. Это нужно для автоматического формирования и передачи фискальных чеков.

Узнайте:

• какие онлайн-кассы поддерживает система, есть ли готовые решения для интеграций, можно ли их настроить без помощи программистов;

• может ли CMS автоматически формировать данные для чека при смене статуса заказа на «Оплачен»;

• передает ли система в кассу не только итоговую сумму, но и позиции заказа: наименование и количество каждого товара, цену за единицу, ставку НДС, признак способа расчета;

• возвращается ли в CMS информация о статусе чека и причине ошибки, если фискализация не выполнена;

• поддерживает ли система работу с предоплатой, постоплатой, частичной оплатой, полными и частичными возвратами.

Однако предпринимателям необязательно углубляться в вопросы совместимости CMS с кассами. Например, у Монеты есть готовые модули для подключения оплаты к популярным системам и опция интеграции с 17 кассовыми сервисами. Благодаря такой связке заказы, платежи и чеки связываются автоматически.

Решая, какую CMS выбрать для интернет-магазина, отталкивайтесь от основного принципа: не стоит разрабатывать с нуля то, что уже качественно решается готовыми инструментами. Но и экономия на разработке в ущерб бизнес-процессам может в итоге оказаться дороже.

SaaS-платформа подходит тем, кому важен простой и быстрый запуск. CMS на собственном сервере дает больше контроля над данными и производительностью. Существуют крупные экосистемы SaaS и коробочных решений, где можно найти модули для подключения оплаты, фискализации, доставки, учетных систем и другие расширения базового функционала CMS магазина. Индивидуальная разработка — самый длительный и дорогой вариант, но оправдан для проектов с нестандартными бизнес-процессами и высокими нагрузками.

Самый простой способ запустить продажи — выбрать систему, для которой есть готовые модули интеграции с платежным сервисом и онлайн-кассой, которые вам подходят. В противном случае придется проверить, сможет ли разработчик реализовать нужные платежные сценарии на вашей платформе. Потребуется интеграция через API, и нужно убедиться, что выбранный платежный сервис предоставляет такую опцию.

Технически можно, но по №54-ФЗ касса обязательна при приеме оплаты от физлиц. Онлайн-касса на сайте не нужна, если:

• владелец сайта — самозанятый (чеки формируются в приложении «Мой налог»);

• покупатели — только юрлица и ИП, которые платят по счету безналичным переводом, без банковской карты;

• оплата на сайте не принимается, а покупатель платит курьеру, у которого есть своя касса.

Возможны три решения:

• привлечь разработчика, который напишет код для корректной обработки запросов в CMS, онлайн-кассе и платежном сервисе;

• подключить платежный сервис, у которого есть готовый модуль с поддержкой частичных возвратов для вашей системы;

• мигрировать на другую платформу, если это будет менее затратно, чем реализация предыдущих решений.

Реклама: ООО «МОНЕТА ЛАБС», ИНН 1683001376, erid: 2W5zFHnNYRX