С проблемой некачественных коммунальных услуг сталкивались многие: неубранный двор, грязный подъезд, ремонт, который должен быть включён в квитанцию, но требует доплаты. В таких случаях управляющая организация обязана сделать перерасчёт. Однако на практике компании часто предлагают не возврат денег, а зачёт суммы в счёт будущих платежей.

Как отмечают в аппарате Уполномоченного по правам человека в Ставропольском крае, это неправомерно. Переплата должна возвращаться собственникам напрямую.

Судебная практика последовательно защищает права граждан. 

Зачёт перерасчёта в счёт будущих периодов допустим только при корректировке платы по показаниям приборов учёта (п. 61 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 354).

Во всех остальных случаях — при некачественном содержании дома или неоказанных услугах — управляющая компания обязана вернуть излишне выплаченные средства на счёт собственника. Этот подход подтверждён решением Второго кассационного суда общей юрисдикции по делу № 88–18165/2026.

Если управляющая организация настаивает на «зачёте» вместо возврата денег, гражданин вправе:

• направить письменную претензию в адрес УК с требованием перечислить средства;
• обратиться в контролирующие органы — Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру;
• подать иск в суд. В этом случае можно взыскать не только сумму перерасчёта, но и штраф, пени и компенсацию морального вреда.

Аппарат Уполномоченного напоминает: прозрачность и честность в сфере ЖКХ — законное право граждан. Не позволяйте удерживать ваши деньги вопреки закону.