2. NRW
3. Kreis Mettmann
4. Velbert, Neviges und Wülfrath

Der neue Sprachassistent übernimmt unter der bekannten Rufnummer des Service-Büros 02051/26-2320, wenn alle Mitarbeitenden im Gespräch sind oder außerhalb der Öffnungszeiten angerufen wird.

Der Sprachassistent führt die Anrufenden in einem verständlichen Dialog durch die wichtigsten Anliegen. Häufige Fragen wie zum Pass- und Meldewesen, zu Öffnungszeiten, Formularen oder benötigten Unterlagen, beantwortet der Sprachassistent direkt. Bei individuellen Anliegen oder Fragen, die eine persönliche Klärung erfordern, werden Anrufende zum ServiceBüro durchgestellt. Falls der Anruf im ServiceBüro nicht unmittelbar entgegengenommen werden kann, besteht die Möglichkeit einen Rückrufwunsch zu hinterlassen. Terminbuchungen für das ServiceBüro über den KI-Sprachassistenten werden in Kürze integriert. Termine können weiterhin bequem online über das Serviceportal der Stadt Velbert gebucht werden.

Damit der Sprachassistent Anliegen zuverlässig versteht, sollten Anrufende deutlich und möglichst in ganzen Sätzen sprechen und dem Assistenten Zeit lassen, seine Antwort zu beenden. Je konkreter die Frage formuliert ist, desto gezielter kann der digitale Assistent helfen. So ist beispielsweise die Aussage „Ich möchte einen Personalausweis beantragen“ hilfreicher als nur „Ausweis“.

Der Sprachassistent befindet sich zunächst in einer Einlern- und Testphase. Daher kann es vorkommen, dass Antworten noch nicht in jedem Fall optimal sind. Rückmeldungen und Anregungen sind ausdrücklich erwünscht und können per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Beim Einsatz des KI-Sprachassistenten werden die geltenden Datenschutzbestimmungen eingehalten und nur die für die Bearbeitung der Anfrage notwendigen Informationen verarbeitet. Eine Nutzung personenbezogener Daten zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Seine Antworten basieren auf den Internetseiten der Stadt Velbert und des Serviceportals. Um die Qualität des Angebots weiterzuentwickeln, können Gespräche aufgezeichnet und ausgewertet werden, jedoch nur mit vorheriger Einwilligung der anrufenden Person. Die technische Lösung stammt von Merlin Digital Solutions GmbH aus Altdorf bei Nürnberg.