Smarte Haushaltsgeräte sind nützlich – bis es zu einem technischen Fehler kommt. Genau das ist kürzlich Samsung in Südkorea passiert. Nach einem Update berichteten Besitzer:innen smarter Kühlschränke des Unternehmens, dass diese nicht mehr funktionierten. Ein:e Samsung-Sprecher:in bestätigte das Problem und erklärte, dass entsprechende Notfallmaßnahmen ergriffen worden seien.

Es gibt inzwischen zahlreiche Smart-Home-Geräte auf dem Markt, die sich durch Internetanbindung, geräteübergreifende Integration und eine Vielzahl weiterer praktischer Funktionen auszeichnen. Die Menschen in Deutschland stehen dieser Entwicklung offen gegenüber: Laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom nutzt schon mehr als die Hälfte der Einwohner:innen Smart-Home-Anwendungen im eigenen Haushalt. Fast genauso viele können sich sogar grundsätzlich vorstellen, einen KI-gesteuerten humanoiden Roboter für die Hausarbeit einzusetzen. Am häufigsten wurden dabei Aufräumen, das Verräumen von Einkäufen und Putzen als mögliche Einsatzbereiche genannt.

Allerdings gibt es auch Vorbehalte, die der Nutzung im Weg stehen: So fürchten 59 Prozent der Nicht-Nutzer:innen, über ein smartes Haushaltsgerät Opfer eines Hacking-Angriffs zu werden. Weitere 40 Prozent haben Angst, dass ihre persönlichen Daten missbraucht werden könnten. Auch ein möglicher Ausfall spielt eine Rolle: 54 Prozent der Smart-Home-Nutzer:innen berichten von technischen Problemen. Meist wüden diese im Zusammenhang mit der Internetverbindung stehen. Dass smarte Haushaltsgeräte nicht immer zuverlässig funktionieren, zeigt auch der aktuelle Fall aus Südkorea.

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Im Samsung-Community-Forum berichten viele Nutzer:innen, dass ihre Kühlschränke nicht mehr funktionierten, wodurch Lebensmittel verdarben. Auch die automatische Türöffnungsfunktion und die Innenbeleuchtung seien bei einigen Geräten ausgefallen. Ein:e Samsung-Vertreter:in bestätigte das Problem am 22. September: „Gestern trat während des Testprozesses für ein Software-Update für Samsung-Kühlschränke ein Fehler auf. Bei einigen Kund:innen wurden Störungen bei der Stromversorgung und der Anzeige des Kühlschranks festgestellt“, heißt es in der Antwort des Unternehmens. „Wir ergreifen derzeit mit höchster Priorität Notfallmaßnahmen über den Kund:innen-Service von Samsung Electronics.“

ZDNet Korea vermutet, dass das Update aufgrund eines Systemfehlers an die Kund:innen ausgespielt wurde. Ein:e Samsung-Sprecher:in teilte gegenüber der Redaktion allerdings mit, dass das fehlerhafte Update inzwischen gestoppt worden sei. Das Unternehmen riet Betroffenen, sich an den Kund:innen-Support zu wenden. Viele forderten neben der Reparatur ihrer Geräte aber auch eine Entschädigung für die verdorbenen Lebensmittel. Für koreanische Nutzer:innen kam das Problem zu einem besonders ungünstigen Zeitpunkt, da das Land am Freitag den Chuseok-Feiertag begeht. Dabei handelt es sich um eines der wichtigsten traditionellen Feste Koreas, das oft auch als koreanisches Erntedankfest bezeichnet wird.

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