В Госдуму внесен законопроект, который закрепляет понятие "семейное предпринимательство". Экономисты обсуждают его налоговые и бюджетные эффекты. Но в этой инициативе недооценивается еще один аспект: статус семейного предприятия - это прежде всего репутационный актив, считает генеральный директор экосистемы управления репутацией и бизнес-аналитики Василий Александров.

- Логика проста: когда бизнес принадлежит семье и в названии предприятия указана фамилия, у владельцев нет возможности уйти от вероятных негативных последствий. Наемный директор может сменить работу, франчайзи - вывеску, а человек, чье имя написано на двери, отвечает за качество своей родословной. Потребитель это интуитивно считывает и выдает такому бизнесу кредит доверия еще до первой покупки.

История русского предпринимательства на этом и стояла. Приписка "и сыновья" в названии была первым в стране знаком качества: она сообщала покупателю, что за товар здесь отвечают не только сегодня и дело, скорее всего, переживет нынешнего владельца. "Товарищество А. И. Абрикосова Сыновей", "Братья Елисеевы" в Петербурге и другие примеры - фамилия работала как гарантия задолго до появления сертификатов и рейтингов. В мире эта логика жива до сих пор: многие глобальные бренды принадлежат одной семье уже несколько веков.

Есть у семейного дела и практическое преимущество в работе с обратной связью. В малом бизнесе, где владелец сам стоит за прилавком и встречает гостей, отзыв часто адресован лично ему и ответ пишет он же. Клиент это чувствует: разговор с хозяином воспринимается иначе, чем переписка с отделом клиентского сервиса. Сужу по своей практике: когда в отзывах называют по имени конкретного сотрудника и компания отвечает предметно, человек возвращается охотнее.

Поэтому семейные бизнесы, как правило, легче переживают отдельные ошибки. Если владелец лично извинился и разрешил проблему, клиент воспринимает это как разговор с человеком, а не как переписку с компанией.

Но есть и обратная сторона, о которой стоит предупредить: у семейного бизнеса вся репутация сконцентрирована в одной точке. Плохая история бьет не по бренду, а по конкретным людям, и ситуация исправляется дольше. При этом запаса прочности нет: если у крупной компании один слабый сезон растворится в общей статистике, то у семейного дела из-за него сразу просядет рейтинг.

Если закон примут, у таких предприятий появится право официально называть себя семейными. Пока же любой бизнес может написать на сайте "семейное дело с 1998 года", и проверить это сложно, поэтому формулировка обесценилась. Подтвержденный статус снова превратит ее в весомый аргумент - в карточке на картах, на упаковке, в описании товара на маркетплейсе.

Однако ценность этого полностью зависит от одного условия: реестр должен быть публичным и проверяемым. Если покупатель сможет за минуту убедиться, что перед ним действительно семейное предприятие, статус станет работающим маркером доверия.

Если проверка окажется закрытой, значок превратится в очередную наклейку, которых на рынке и без того много. Но репутация - это тот актив, который невозможно создать с нуля. Именно поэтому я бы советовал владельцам семейных предприятий не ждать принятия закона, а начинать копить репутационный капитал уже сейчас.