Un eCommerce no necesita sufrir un gran ciberataque para encontrarse en problemas. Desde el robo de una contraseña a un plugin desactualizado o una copia de seguridad que no funciona hay múltiples incidencias que pueden interrumpir las ventas, comprometer los datos de tus clientes y dañar la confianza en la marca. Además, el desarrollo actual de la inteligencia artificial hace menos complicado (y menos costoso) preparar ataques más creíbles y, por tanto, más peligrosos.

El compromiso con la ciberseguridad requiere revisar periódicamente los accesos, la tecnología, los proveedores y tu capacidad de reacción. 

Por eso, junto con el equipo de dinahosting, hemos elaborado este checklist de ciberseguridad para eCommerce, pensado para ayudarte a comprobar qué medidas tienes listas y cuáles deberías incorporar a la operativa de tu tienda desde ya.

1. Utilizar contraseñas únicas y robustas

Empecemos por cosas lógicas… y sencillas. Cada persona con acceso al eCommerce debería utilizar una contraseña diferente, suficientemente larga/complicada y difícil de adivinar. No conviene repetirla en el CMS, el correo, el hosting o las herramientas de marketing. Un gestor de contraseñas te ayudará a generar y almacenar credenciales seguras sin depender de combinaciones fáciles de recordar.

2. Activar la autenticación en dos pasos

En el caso de que una contraseña termine expuesta en una brecha de seguridad, la autenticación en dos pasos añade una barrera adicional antes de permitir el acceso. Debe activarse en la administración de la tienda, el panel del hosting, el correo corporativo, las pasarelas de pago… allá donde haya información sensible.

3. Revisar los permisos de cada usuario

No todo el equipo necesita disponer de permisos de administrador. Lo recomendable es aplicar el principio de mínimo privilegio: cada persona debe acceder solo a las funciones y datos necesarios para desempeñar su trabajo. 

Además, es vital eliminar inmediatamente las cuentas de antiguos empleados o proveedores y revisar periódicamente qué usuarios permanecen activos.

4. Preparar al equipo frente al phishing

Los ataques no siempre buscan una vulnerabilidad técnica. En muchos casos intentan engañar a alguien para que desvele sus credenciales, autorice un pago o descargue un archivo. La IA permite crear mensajes mejor redactados y personalizados, por lo que ya no basta con buscar faltas de ortografía. Comprueba siempre el remitente, el dominio y los enlaces, especialmente si se trata de (en apariencia) una petición urgente.

5. Controlar los accesos de terceros

Agencias, desarrolladores, aplicaciones logísticas y herramientas de marketing pueden conectarse a la tienda mediante usuarios, plugins o API. Conviene mantener un inventario actualizado de estas integraciones, comprobar qué información consultan y retirar los permisos que ya no sean necesarios. La seguridad del eCommerce también depende de su cadena de proveedores tecnológicos.

6. Mantener actualizada la plataforma

El CMS, las extensiones, los temas y los módulos deben mantenerse al día. Muchas actualizaciones corrigen vulnerabilidades que podrían permitir el acceso no autorizado o la introducción de malware. Eso sí, antes de aplicarlas en producción procura testearla en un entorno de pruebas para comprobar que no rompes nada.

7. Eliminar componentes innecesarios

Cada plugin o aplicación añade código y puede convertirse en una vulnerabilidad. Elimina todo aquello que ya no utilices, y comprueba que esos plugins no hayan dejado cuentas, claves o archivos activos. Además, los complementos deben proceder de desarrolladores fiables, contar con mantenimiento reciente y descargarse desde fuentes oficiales.

8. Analizar la web en busca de malware

Los archivos de una tienda deben revisarse de forma periódica para localizar código malicioso, redirecciones fraudulentas o modificaciones inesperadas. 

9. Proteger el tráfico y bloquear comportamientos sospechosos

Un firewall permite filtrar solicitudes maliciosas, pero deberías complementar su actividad con limitaciones de acceso, registros de actividad y alertas que permitan detectar comportamientos fuera de lo habitual antes de que provoquen una incidencia mayor.

10. Comprobar el certificado SSL y el uso de HTTPS

El certificado SSL cifra la comunicación entre la tienda y el navegador del cliente. Todas las páginas, no solo el checkout, deben cargarse mediante HTTPS y evitar recursos inseguros. También hay que controlar la fecha de renovación del certificado. Aunque el HTTPS no garantiza que una tienda sea legítima, su ausencia representa una señal clara de inseguridad para usuarios y navegadores.

11. Reducir la exposición de los datos personales

Un eCommerce debería almacenar únicamente la información necesaria para prestar el servicio y cumplir sus obligaciones. Cuantos más datos conserve, mayor será el impacto de una posible filtración. Recuerda: es importante cifrar la información sensible, restringir su consulta, definir periodos de conservación y revisar qué datos comparten el CRM, las herramientas de analítica y otras aplicaciones conectadas.

12. Delegar los datos bancarios en proveedores especializados

Tu tienda debería evitar almacenar directamente números completos de tarjetas u otra información bancaria sensible. Lo adecuado es utilizar pasarelas de pago que cumplan los estándares correspondientes y ofrezcan mecanismos de autenticación y prevención del fraude. 

13. Proteger el correo y el dominio corporativo

Los ciberdelincuentes pueden intentar suplantar la identidad de la tienda para enviar facturas falsas, solicitar pagos o robar credenciales. Configurar correctamente SPF, DKIM y DMARC ayuda a autenticar los correos enviados desde el dominio. 

14. Automatizar las copias de seguridad

Los backups que hagas (recuerda hacerlos, por favor) deben incluir archivos, base de datos, configuraciones y cualquier elemento necesario para recuperar la tienda en caso necesario. La frecuencia con la que los hagas dependerá del volumen de pedidos y cambios realizados: un eCommerce con actividad constante puede necesitar varias copias al día. 

15. Guardar al menos una copia separada

Una copia almacenada únicamente en el mismo servidor puede quedar afectada por el incidente que se pretende solucionar. Por eso, es útil mantener backups en ubicaciones independientes, protegidos frente a accesos no autorizados y con una política clara de conservación. También hay que controlar quién puede eliminarlos o modificarlos.

16. Probar la restauración de los backups

Que el sistema indique que una copia se ha completado no significa necesariamente que pueda restaurarse correctamente. Los backups deben ponerse a prueba de forma periódica para comprobar su integridad, calcular cuánto tiempo requiere la recuperación y detectar cualquier dependencia que impida devolver la tienda a un estado operativo.

17. Contar con un protocolo de respuesta

Tu negocio debe saber qué hacer si detecta malware, accesos sospechosos, una caída o una filtración. El protocolo debe establecer quién toma las decisiones, cómo se aísla el sistema afectado, qué proveedor debe intervenir y cómo se documenta lo ocurrido. También debe contemplar cuándo corresponde informar a clientes, entidades financieras o autoridades.

18. Revisar la seguridad del hosting

El alojamiento sostiene toda la operativa del eCommerce. Además de rendimiento y disponibilidad, hay que valorar las copias de seguridad, la protección frente a ataques, las auditorías, la monitorización y la capacidad de respuesta del soporte. Por ejemplo, los planes de hosting de dinahosting incorporan SSL gratuito, reportes diarios de archivos y una auditoría mensual de seguridad, junto con soporte técnico permanente.

19. Realizar revisiones periódicas

Esta checklist no debería completarse una sola vez. Los accesos pueden cambiar, aparecen nuevas vulnerabilidades y el negocio incorpora aplicaciones constantemente. Una revisión mensual de usuarios, actualizaciones, alertas y backups, acompañada de una auditoría más profunda al menos una vez al año, permite que la seguridad evolucione al mismo ritmo que la tienda online.

Imagen: ChatGPT