24.09.2026 – 13:09

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Mit dem Product Intelligence Agent (PIA) erweitert der Spezialist für digitale Produktberatung excentos seine bewährte Guided-Selling-Technologie um Large Language Models. Das Ergebnis ist eine hybride Enterprise-KI, die weder als reiner Chatbot noch als starrer Beratungspfad funktioniert, sondern die Stärken beider Ansätze miteinander verbindet.

Bewährte Entscheidungslogik sorgt dafür, dass die richtigen Fragen gestellt und alle relevanten Anforderungen für eine fundierte Empfehlung berücksichtigt werden. Gleichzeitig ermöglicht die integrierte LLM-Komponente eine natürliche und freie Interaktion. Nutzer können ihre Wünsche formulieren, Verständnisfragen stellen oder ihren individuellen Anwendungsfall beschreiben. PIA versteht diese Eingaben, ordnet sie in den jeweiligen Beratungskontext ein und greift sie im weiteren Verlauf wieder auf.

Excentos präsentiert den Product Intelligence Agent

Neue Lösung verbindet generative KI mit qualitätsgesicherter

Produktberatung:

BAUHAUS setzt bereits auf die neue Enterprise-Technologie

Potsdam - Online nach Produkten zu suchen, ist längst selbstverständlich. Ob für Projekte im persönlichen Umfeld, für den Handwerksbetrieb oder für die industrielle Beschaffung, vom passenden Fußboden bis hin zu technischen Komponenten. Diese Vielfalt zeigt, wie breit die Anforderungen moderner Kundinnen und Kunden heute sind und wie wichtig digitale Beratungslösungen geworden sind, die sie zuverlässig durch komplexe Sortimente führen.

Was online jedoch häufig fehlt, ist die individuelle Beratung, die Kunden aus einem persönlichen Verkaufsgespräch kennen. Je größer und komplexer das Sortiment, desto anspruchsvoller wird die Auswahl. Dies führt schnell zu Choice Overload: Kunden sind mit der Vielzahl an Produkten, Varianten und Eigenschaften überfordert.

Gleichzeitig verändern ChatGPT, Gemini und Co. die Produktsuche. Menschen haben sich daran gewöhnt, ihre Anforderungen in eigenen Worten zu beschreiben, Rückfragen zu stellen und sich komplexe Zusammenhänge verständlich erklären zu lassen. Doch gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten stößt das Prinzip „einfach fragen und die KI antwortet“ an Grenzen.

Für Unternehmen reicht es nicht, wenn eine Antwort plausibel klingt. Eine Produktempfehlung muss fachlich korrekt sein, zum konkreten Anwendungsfall passen und auf qualitätsgesichertem Unternehmenswissen basieren.

Die zentrale Frage lautet daher nicht mehr, ob Unternehmen Large Language Models (LLMs) einsetzen sollten, sondern wie sich deren Flexibilität mit der Kontrollierbarkeit professioneller Produktberatung verbinden lässt.

Die Zukunft der Produktberatung ist hybrid

Mit dem Product Intelligence Agent (PIA) gibt excentos darauf eine Antwort. Der Spezialist für digitale Produktberatung erweitert seine bewährte Guided-Selling-Technologie um Large Language Models. Das Ergebnis ist eine hybride Enterprise-KI, die weder als reiner Chatbot noch als starrer Beratungspfad funktioniert, sondern die Stärken beider Ansätze miteinander verbindet.

Bewährte Entscheidungslogik sorgt dafür, dass die richtigen Fragen gestellt und alle relevanten Anforderungen für eine fundierte Empfehlung berücksichtigt werden. Gleichzeitig ermöglicht die integrierte LLM-Komponente eine natürliche und freie Interaktion. Nutzer können ihre Wünsche formulieren, Verständnisfragen stellen oder ihren individuellen Anwendungsfall beschreiben. PIA versteht diese Eingaben, ordnet sie in den jeweiligen Beratungskontext ein und greift sie im weiteren Verlauf wieder auf.

Der Nutzer muss somit nicht das System lernen, sondern der Product Intelligence Agent versteht, was der Nutzer meint.

Für Unternehmen ergibt sich daraus ein entscheidender Vorteil: Sie können auf ihrer eigenen Website die intuitive Nutzererfahrung bieten, die Kunden inzwischen von modernen KI-Anwendungen erwarten und diese mit ihrer eigenen Produkt- und Beratungsexpertise verbinden. Kunden müssen die Website nicht verlassen, um für weitere Informationen zu ChatGPT, Gemini oder anderen Plattformen zu wechseln, wo sie möglicherweise auch auf Angebote von Wettbewerbern stoßen. Stattdessen bleiben sie während des gesamten Beratungs- und Kaufprozesses im digitalen Ökosystem des Unternehmens.

Mehr als ein Chatbot: PIA versteht und führt

Ein klassischer KI-Chatbot wartet darauf, dass der Nutzer eine Frage stellt. Doch gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wissen Kunden häufig selbst noch nicht, welche Aspekte für die Auswahl relevant sind. Ein guter Fachberater beantwortet deshalb nicht nur Fragen, er stellt auch die richtigen und macht auf Gesichtspunkte aufmerksam, die der Kunde möglicherweise noch gar nicht bedacht hat.

BAUHAUS-Fußbodenberater zeigt PIA in der Praxis

Wie das funktioniert, zeigt die digitale Fußbodenberatung von BAUHAUS. Die Auswahl eines geeigneten Bodenbelags ist komplexer, als es zunächst erscheint. Neben Design und Material müssen unter anderem Raumart, Untergrund, Nutzung, Verlegeart, Fußbodenheizung und individuelle Anforderungen berücksichtigt werden. Zudem benötigt der Kunde häufig nicht nur den Boden selbst, sondern eine vollständige Lösung mit passenden Sockelleisten und weiterem Zubehör.

Sucht ein Kunde beispielsweise einen Boden für seinen Fitnessraum, kann er genau das in das freie Eingabefeld schreiben. PIA versteht die Eingabe und passt die weitere Beratung an diesen Kontext an. Der „Fitnessraum“ wird im Dialog immer wieder aufgegriffen. Fragen, Erklärungen und Empfehlungen können dadurch konkret auf den Fitnessraum und die damit verbundenen Anforderungen zugeschnitten werden.

Auch persönliche Präferenzen lassen sich jederzeit ergänzen. Gibt der Kunde beispielsweise an, dass er dunkle Böden bevorzugt, passt PIA die Produktauswahl entsprechend an. Gleichzeitig stellt der geführte Beratungsprozess sicher, dass alle notwendigen Informationen erfasst werden. Am Ende erhält der Nutzer nicht nur eine einzelne Produktempfehlung, sondern eine vollständige, auf seine Raumsituation und Anforderungen abgestimmte Set-Lösung.

Der Product Intelligence Agent von BAUHAUS veranschaulicht, wie excentos die freie Interaktion generativer KI mit einer strukturierten, verlässlichen und auf Conversion ausgerichteten Produktberatung verbindet.

Kontrollierbare KI für komplexe Produktwelten

Eine der größten Herausforderungen beim Einsatz von Large Language Models im Unternehmensumfeld ist die Kontrollierbarkeit ihrer Antworten. Gerade bei technischen Produkten oder komplexen Konfigurationen können Unternehmen die Qualität der Beratung nicht dem Zufall überlassen. Falsche Empfehlungen, inkompatible Komponenten oder unvollständige Lösungen können Fehlbestellungen, zusätzliche Kosten und Unzufriedenheit verursachen.

PIA verbindet deshalb generative KI mit bewährter Entscheidungslogik und qualitätsgesichertem Unternehmenswissen. Als Grundlage können beispielsweise Produktdatenblätter, interne Wikis, Websites und weitere verlässliche Wissensträger dienen. So bleibt die natürliche Interaktion eines LLMs erhalten, während Unternehmen gleichzeitig die Kontrolle über die Qualität ihrer digitalen Beratung behalten.

„Large Language Models haben völlig neue Möglichkeiten geschaffen, wie Menschen mit Technologie interagieren. Für professionelle Produktberatung reicht natürliche Kommunikation allein aber nicht aus. Mit PIA verbinden wir diese neue Freiheit mit der Beratungsqualität und Verlässlichkeit, die Unternehmen für ihre komplexen Produktwelten benötigen“, sagt Christian Lemke (Geschäftsführer der excentos Software GmbH).

Beratungsexpertise digital skalieren

Mit dem Product Intelligence Agent entwickelt excentos die digitale Produktberatung konsequent weiter. Unternehmen können ihre Beratungs- und Produktexpertise über die eigene Website skalieren, Kunden gezielter durch komplexe Sortimente führen und sowohl einzelne Produkte als auch vollständige Sets und Lösungen empfehlen.

PIA verbindet die von ChatGPT und anderen KI-Anwendungen bekannte Form der natürlichen Interaktion mit der Sicherheit eines strukturierten Beratungsprozesses. So entsteht eine neue Generation der digitalen Produktberatung, die Nutzer versteht und auf Basis verlässlichen Unternehmenswissens aktiv zur passenden Lösung führt.

www.excentos.com

Sandra Eichner

Presseberatung, Öffentlichkeitsarbeit und strategische Kommunikation

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