A pochi giorni dal debutto ufficiale di Enel Mobile, il nuovo servizio di telefonia mobile di Enel Energia, al momento non risulta ancora possibile richiedere una eSIM, nonostante questa tipologia di SIM venga espressamente contemplata sia nel sito ufficiale dell’azienda che nella documentazione contrattuale dell’offerta.

Come già raccontato da MondoMobileWeb, Enel Mobile ha debuttato sul sito ufficiale di Enel il 16 Settembre 2026, permettendo ai clienti che rispettano determinati requisiti legati alle forniture di energia di ottenere 150 Giga al mese in 5G, minuti illimitati e 200 SMS.

Per ottenere la SIM Enel Mobile, dopo aver sottoscritto le offerte Luce e Gas dedicate (in Sardegna sono previste invece le offerte Luce e Fibra), il cliente riceve tramite email un codice di invito personale, utilizzabile per avviare la procedura di richiesta della SIM.

Attualmente, nella sezione di assistenza del sito ufficiale di Enel, nella risposta alla domanda “Come si riscatta l’offerta Enel Mobile?“, viene indicato che durante la procedura guidata è prevista anche “la scelta della tipologia di SIM“.

Inoltre, al termine della stessa spiegazione, Enel distingue esplicitamente le modalità previste per SIM fisica ed eSIM.

In particolare, per la SIM fisica viene indicata la possibilità di riceverla a casa oppure di ritirarla presso uno Spazio Enel, mentre per la eSIM viene specificato che questa viene ricevuta tramite email.

Sul sito ufficiale è quindi attualmente presente un riferimento esplicito alla possibilità di scegliere la eSIM durante la richiesta di Enel Mobile.

I riferimenti alla eSIM non sono presenti soltanto nella sezione di assistenza del sito Enel, ma anche nella documentazione contrattuale ufficiale relativa all’offerta Enel Mobile.

In particolare, nella Sintesi Contrattuale, all’interno della tabella dedicata ai prezzi, vengono riportate separatamente le voci “Costo SIM“ e “Costo eSIM“, entrambe indicate a 0 euro.

Nello stesso documento, il costo di attivazione dell’offerta viene invece indicato come pari a 10 euro IVA inclusa.

Dunque, anche la documentazione contrattuale contempla espressamente la eSIM, riportandone anche il relativo costo, pari a zero.

Inoltre, nella documentazione e nelle informazioni dedicate al diritto di ripensamento, Enel distingue la consegna della SIM fisica dalla conferma d’ordine della eSIM, utilizzando tuttavia, in riferimento a quest’ultima, anche la precisazione “ove disponibile“.

La documentazione predisposta da Enel sembra quindi contemplare la possibilità di utilizzare una eSIM con Enel Mobile, tenendo allo stesso tempo conto della sua effettiva disponibilità.

Nonostante i diversi riferimenti presenti nel sito e nella documentazione contrattuale, secondo le verifiche effettuate da MondoMobileWeb, al momento la eSIM non risulta effettivamente disponibile durante la procedura di richiesta di Enel Mobile.

La circostanza emerge soltanto procedendo con l’iter previsto per l’attivazione, quindi dopo aver avviato la sottoscrizione delle forniture energetiche e aver inserito i dati richiesti, tra cui POD e PDR.

In questa fase, infatti, non viene resa disponibile la possibilità di scegliere una eSIM, mentre è possibile proseguire con la richiesta della SIM fisica.

MondoMobileWeb ha inoltre contattato telefonicamente il Servizio Clienti Enel Mobile al numero 140 e, secondo quanto comunicato dall’assistenza, il servizio eSIM non è ancora disponibile.

Pertanto, almeno al momento, la eSIM risulta prevista nelle informazioni pubblicate da Enel e nella documentazione contrattuale, ma non è ancora effettivamente richiedibile durante la procedura di attivazione.

In particolare, mentre nella sezione di assistenza viene spiegato anche come viene consegnata la eSIM, ossia tramite email, soltanto procedendo con la richiesta il cliente può verificare che questa tipologia di SIM non è attualmente selezionabile.

Al momento non risultano indicate pubblicamente delle tempistiche per l’effettiva disponibilità della eSIM Enel Mobile, che risulta comunque già contemplata sul sito e nella documentazione contrattuale dell’operatore.

Come indicato sul sito ufficiale di Enel, per attivare la componente mobile è previsto un costo di 10 euro. Nelle pagine commerciali questo importo viene riportato con la dicitura “Costo attivazione SIM“.

Nella trasparenza tariffaria e nella sintesi contrattuale, invece, le diverse voci di costo vengono indicate separatamente: è previsto un costo di attivazione una tantum di 10 euro, mentre il costo della SIM fisica e quello della eSIM sono entrambi indicati pari a 0 euro.

Anche in questo caso, quindi, la formulazione utilizzata nelle pagine del sito differisce da quella riportata nella documentazione contrattuale, dove il costo di 10 euro viene associato all’attivazione dell’offerta, mentre per la SIM fisica e la eSIM viene indicato un costo pari a 0 euro.

Non è escluso che la situazione possa cambiare già nelle prossime ore o nei prossimi giorni, sia con l’effettiva introduzione della eSIM sia con eventuali aggiornamenti delle informazioni presenti sul sito ufficiale di Enel.

Si ringrazia Carmine Divino per la prima segnalazione.