Российский рынок решений для управления ИТ-услугами вступил в новую фазу развития. После переходного периода компании стали более тщательно подходить к выбору систем. ITSM больше не воспринимается исключительно как инструмент поддержки ИТ, а трансформируется в центр управления внутренними услугами, источник аналитики и фундамент для построения сквозных бизнес-процессов.

Перейти к полному рейтингу

Российский рынок решений управления ИТ-услугами пережил этап экстренного импортозамещения и теперь развивается в ином русле — за счет отчасти отложенного спроса и изменения общего вектора, при котором ITSM-подход охватывает все больше сервисных процессов внутри предприятия. Лидеры отрасли указывают, что на рубеже 2025 и 2026 гг., не смотря на сокращение бюджетов на цифровизацию, произошел фундаментальный сдвиг: ряд компаний, которые до последнего откладывали миграцию на отечественные системы, начали отказываться от западных ITSM-платформ в пользу российских.  CNews Analytics впервые публикует рейтинг «Крупнейшие поставщики ITSM-систем 2025». Совокупная выручка участников исследования составила почти ₽ 8,5 млрд. Первая позиция закрепилась за разработчиком Naumen. Выручка компании от поставки ITSM-систем выросла на 24% — с ₽ 2,29 млрд в 2024 г. до ₽ 3,01 млрд в 2025 г. На второй позиции — BPMSoft, увеличившая выручку за год на 17% — до ₽1,016 млрд. Наиболее высокая позитивная динамика среди всех участников рейтинга — у компании «Лукоморье», которая входит в цифровой кластер «Ростелекома». Организация получила «бронзу». В 2025 г. она заработала ₽ 990 млн, прирост — на уровне 71%. 

Читать полностью

Миграция на отечественное решение управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) — не просто замена одной системы на другую, а куда более сложный и трудоемкий процесс. Опрошенные CNews Analytics разработчики сходятся во мнении, что потенциальный успех миграции определяется не сколько широкой функциональностью самого продукта, столько готовностью заказчика к изменениям и четкостью выстроенных сервисных процессов внутри организации.

Читать полностью

ИТ-активы компаний часто остаются без системного учета: оборудование теряется, лицензии простаивают, а сотрудники пользуются техникой, которая давно не числится на балансе. О том, почему бизнес теряет деньги из-за «ручного управления» активами, как внедрение ITAM (системы управления ИТ-активами) помогает экономить миллионы и какие задачи сегодня выходят на первый план, в интервью CNews рассказал Артем Хижний, генеральный директор компании «Рикитлаб», разработчика ITSM/ITAM-платформы Tikitrik.

Читать полностью

Российские компании постепенно переходят от управления отдельными ИТ-функциями к единому управлению корпоративными сервисами (Enterprise Service Management, ESM). Вместо нескольких разрозненных продуктов компании сейчас стараются выстроить единый контур, в котором связаны пользовательский запрос, бизнес-процесс, ИТ-инфраструктура, активы, соглашение об уровне обслуживания и аналитика. Платформа «Диво» от ИТ-экосистемы «Лукоморье» развивает этот подход от управления обращениями до учёта ИТ-активов, контроля инфраструктуры и анализа работы приложений.

Читать полностью

Портал самообслуживания давно стал привычным элементом корпоративной поддержки. Однако это ещё не означает, что сотрудники будут пользоваться порталом, и что нагрузка на первую линию снизится. В этой статье — о том, как решить проблему портала самообслуживания с помощью ИИ-помощника, который позволит пользователю общаться с системой на своём языке, на примере ИИ гида-помощника в SimpleOne ITSM. Рассказывает Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ.

Читать полностью

Если раньше любое изменение в сервисной системе требовало участия разработчиков, то сегодня все больше компаний стремятся управлять процессами самостоятельно — через настройку, а не программирование. Именно поэтому разработка без кода (no-code) становится одним из главных трендов на рынке корпоративных платформ. Этот подход лег в основу новой версии ESM-платформы «Диво» от ИТ-экосистемы «Лукоморье». CNews рассказывает, как бескодовая архитектура помогает ускорить автоматизацию и повысить гибкость сервисного управления.

Читать полностью