Comment engager les Millennials et la Gen Z dans vos campagnes - Crédits : IRaiser - Carenews

Les solliciter via des campagnes de collecte de dons descendantes génère des taux de conversion décevants. Pour ces publics, la cause prime sur l'institution. Ils recherchent de l'horizontalité, demandent des preuves d'impact directes et s'engagent par des actions variées. Adapter votre stratégie digitale est indispensable pour renouveler votre base de donateurs.

Dans cet article, découvrez certaines stratégies clés pour engager, mobiliser et fidéliser vos jeunes sympathisants. Dans un Guide du fundraising complet téléchargeable en fin d’article, vous pourrez également accéder à des templates d’e-mails réutilisables, à intégrer à vos vos flux de communications.

Pour engager les jeunes générations, il faut analyser le passage d'une logique axée sur l’association, à une logique axée sur la cause associative. Autrefois, la notoriété d'une grande institution suffisait à déclencher un soutien régulier. Aujourd'hui, les plus jeunes s’intéressent d'abord à la cause et à la pertinence des solutions proposées avant de faire confiance à une structure.

Ce changement transforme le parcours donateur : l'engagement ne commence plus forcément par un don en ligne. Pour plus de 80 % de la Gen Z, le soutien débute par des actions non monétaires :

• L'action de terrain et le bénévolat : missions régulières, soutien logistique ou bénévolat de compétences ponctuel.
• La prise de parole et le relais d'opinion : signatures de pétitions, partages sur TikTok ou Instagram, création de contenus dédiés (UGC).
• La collecte peer-to-peer : création de cagnottes individuelles pour un anniversaire, un défi sportif ou un événement caritatif.

Afin de répondre à ces nouveaux usages et de récolter des fonds auprès de ces publics, il est nécessaire d'adapter vos outils et messages.

Le discours institutionnel classique ne fonctionne pas avec ces publics, qui cherchent des histoires authentiques. Pour capter leur attention :

• Donnez la parole aux équipes de terrain, aux bénévoles et aux bénéficiaires, notamment dans des vidéos courtes (Reels, TikTok, Shorts).
• Traduisez les chiffres globaux en équivalences d'impact concrètes (ex. : « 15 € = 3 repas chauds »).
• Mêlez narration et action (« storydoing ») : montrez vos interventions et proposez des expériences interactives (événements associatifs immersifs, lives Twitch…).

Un parcours de don complexe bloque l'engagement. Un formulaire de dons lent, non adapté aux smartphones ou demandant trop d'informations entraîne un abandon immédiat.

Utiliser des formulaires directement intégrés à votre site, conçus pour les appareils mobiles permet de transformer l'émotion en acte de soutien sans rupture.

La recommandation par les proches est un moteur puissant chez les jeunes. Via le peer to peer fundraising, vous pouvez transformer vos sympathisants en ambassadeurs. Marathons, défis collectifs ou événements de gaming caritatif renforcent le sentiment d'appartenance et démultiplient votre portée.

Bien que leurs moyens financiers immédiats soient parfois plus limités, le potentiel d'engagement à long terme des jeunes générations est réel.

Adapter le don mensuel sous forme d'abonnements solidaires à petits montants (dès 5 € ou 8 € par mois) répond à leurs habitudes de consommation numérique et offre la liberté nécessaire pour les fidéliser.

Les parcours étant non linéaires, la personnalisation est indispensable pour maintenir le lien. Envoyer des e-mails massifs et génériques augmente le taux de désabonnement.

Le message doit s'adapter au point de contact initial :

• Arrivée par les réseaux sociaux (ex. Léa, 24 ans) : entrée via une vidéo courte. L'enjeu est de prouver l'impact rapidement et d'inviter à une micro-action (inscription newsletter, partage).  
• Donateur peer-to-peer (ex. Thomas, 27 ans) : entrée via la cagnotte d'un proche. L'objectif est de présenter la mission globale de l'organisation dans le message de remerciement, sans solliciter de nouveau don immédiatement.  
• Participant à un événement en ligne (ex. Inès, 22 ans) : entrée via l'énergie d'un live. Il faut réagir vite en envoyant un bilan d'impact sous 48 heures.  
• Bénévoles de terrain (ex. Mehdi, 30 ans) : engagement physique fort. Il s'agit de valoriser leur action de terrain avant d'amener très progressivement la notion de soutien financier.

Un CRM adapté au secteur associatif permet de croiser l'historique des dons et les interactions digitales (clics, bénévolat, participation à des événements) pour déclencher des automatisations ciblées.

Fidéliser ces publics nécessite d'aligner vos choix stratégiques avec la réalité opérationnelle de vos équipes. La clarté des points de contact, la réactivité des remerciements et la régularité des retours d'information sont indispensables pour pérenniser ces relations.

Pour vous aider à structurer ces démarches, les équipes d'iRaiser ont rédigé un guide du fundraising complet. Il rassemble un décryptage des comportements, des exemples de campagnes d'associations européennes et des conseils pratiques pour optimiser vos pages de dons.