В начале 2024 года турагент планировала поездку в Японию, но документ, отправленный из Москвы, не дошел до адресата. Компания признала его потерю и предложила компенсацию в размере 324 рублей — по оценочной стоимости отправления.

Центральный районный суд Челябинска встал на сторону истицы (решение от 16 июля 2026 года). Суд отклонил доводы перевозчика о форс-мажоре и ограничении ответственности стоимостью посылки. В итоге со службы доставки взыскали: 272,3 тысячи рублей убытков, 272,1 тысячи неустойки, 40 тысяч компенсации морального вреда и ещё
292,3 тысячи штрафа.

Из-за сорвавшейся поездки женщина потеряла 272 139 рублей, потраченных на тур и билеты.