Крупные сервисы «Авито Услуги» и «Авито Реклама» провели масштабное исследование привычек жителей России.
В опросе приняли участие 10 тысяч человек, среди которых особое внимание уделили жителям Уральского федерального округа. Главной задачей исследования было выяснить, как часто уральцы ходят в салоны красоты и что влияет на их выбор мастера. Эксперты хотели понять, какие факторы становятся решающими при записи на процедуры. Результаты опроса помогут составить полную картину развития бьюти-индустрии на Урале и выявить самые популярные тенденции среди местных жителей, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе сервиса.

Салоны красоты прочно вошли в повседневную жизнь жителей УрФО, став неотъемлемой частью регулярного ухода за собой. 17% опрошенных посещают салоны ежемесячно, 9% делают это 2-3 раза в месяц, а 5% приходят на процедуры еженедельно или даже чаще. В среднем активные посетители салонов красоты обращаются за услугами 16 раз в год. Анализ востребованных услуг показывает четкую иерархию предпочтений клиентов. Лидирующую позицию занимают стрижка и укладка, которые выбирают 72% посетителей. Вторую строчку рейтинга занимают услуги маникюра и педикюра с долей 45%. Третье место принадлежит процедурам по оформлению бровей и ресниц (32% клиентов). Также значительную популярность имеют услуги по окрашиванию волос (31%) и различные уходовые процедуры, включая SPA-услуги (21%).

Исследование финансовых предпочтений клиентов салонов красоты показало интересную картину распределения трат. 57% посетителей готовы ежемесячно выделять на бьюти-процедуры сумму до 5 тысяч рублей. 22% респондентов планируют бюджет в диапазоне от 5 до 10 тысяч рублей, а 11% закладывают в расходы от 10 до 20 тысяч рублей. В среднем жители УрФО тратят на услуги салонов красоты 9,2 тысячи рублей ежемесячно. При этом наблюдается существенная разница в расходах между крупными городами и средним показателем по стране. Особо выделяются столицы: в Москве средний месячный бюджет на услуги красоты достигает 13,2 тысячи рублей, а в Санкт-Петербурге составляет примерно 9 тысяч рублей.

«Услуги салонов красоты воспринимаются не как разовая трата, а как часть регулярного ухода за собой. При этом заметно расширяется аудитория: мужчины активнее интересуются такими процедурами и включают их в повседневные привычки. Для рынка это означает постепенное изменение структуры спроса», — отметил руководитель бизнес-направления «Красота и здоровье» на Авито Услугах Игорь Санников.

При поиске салонов красоты и бьюти-мастеров потребители активно реагируют на различные рекламные каналы. 16% клиентов обращают внимание на объявления на маркетплейсах и специализированных сайтах. 15% респондентов запоминают рекламные сообщения на телевидении. 12% следят за рекламой в поисковых системах и у блогеров. 9% опрошенных реагируют на рекламу на видеоплатформах, а по 7% — на сервисах коротких видео и в музыкальных приложениях.

Онлайн-реклама существенно влияет на принятие решений о посещении салона красоты. Для 12% потребителей она является одним из главных факторов выбора. 21% учитывает рекламные предложения наряду с другими критериями при выборе салона. 29% респондентов иногда обращают внимание на рекламные сообщения, но не считают их определяющим фактором.

«При выборе салона пользователи часто сравнивают предложения, изучают портфолио мастеров и отзывы. Площадки с объявлениями становятся одной из точек такого выбора: аудитория приходит уже с конкретным запросом и может сразу увидеть предложения от разных специалистов. По данным нашего опроса, реклама на площадках электронной коммерции мотивирует выбрать конкретный салон красоты 18% мужчин и 13% женщин, а среди молодой аудитории 18–24 лет — уже 20%. При этом для молодых пользователей онлайн-реклама играет более заметную роль в принятии решения: 17% называют её одним из ключевых факторов выбора, а ещё 28% обращают внимание на рекламные предложения», — комментирует директор Авито Рекламы Яков Пейсахзон.

Основные приоритеты клиентов при выборе бьюти-услуг сосредоточены вокруг двух ключевых аспектов. 52% опрошенных подчёркивают важность прозрачного ценообразования, а 51% акцентируют внимание на предсказуемости результата и соответствии конечного эффекта их ожиданиям. Безопасность и удобство занимают второе место по значимости. 41% клиентов тщательно проверяют соблюдение санитарных норм и стерильность инструментов. 38% выбирают салоны, расположенные рядом с домом или работой, также высоко ценится возможность записаться на удобное время. Дополнительные факторы выбора включают несколько важных аспектов. 23% посетителей изучают отзывы и рейтинг салона или мастера. 16% обращают внимание на качество сервиса и уровень клиентоориентированности. 10% клиентов уделяют особое внимание портфолио мастера с примерами выполненных работ.

Персональный мастер остаётся главным приоритетом при выборе салона красоты. Если любимый специалист меняет место работы, 40% клиентов готовы последовать за ним. 31% принимает решение ситуативно, ориентируясь на удобство расположения или стоимость услуг. Интересно, что лояльность к мастеру существенно различается по гендерному признаку. 51% женщин готовы перейти в другой салон вслед за специалистом, в то время как среди мужчин таких только 29%. При этом 30% мужчин в первую очередь обращают внимание на расположение салона и цену услуг.

Команда Авито проанализировала как екатеринбуржцы относятся к модной одежде. Оказалось, что мода волнует большинство участников опроса. Горожане чаще выбирают повседневную одежду «в тренде».