Im harten Konkur­renz­kampf um neue Kunden sollte eigent­lich jeder Handy- oder Internet-Provider froh sein, wenn ein Inter­essent bei ihm einen Vertrag abschlieen will. Selbst­verstnd­lich kommt es vor, dass Vertrge aus Grnden mangelnder Bonitt des Kunden abge­lehnt werden. Aber wenn das nicht zutrifft und der Provider einen ganz anderen Grund fr die Ableh­nung des Vertrags nennt? Einen Grund, der gar nicht zutref­fend ist?

Genau so erging es einem teltarif.de-Leser, der Festnetz-Internet-Kunde bei der Telekom werden wollte.

Ende Januar schrieb uns ein Leser, er sei bis 2. Februar mit einem 50.000er-DSL- und Tele­fonver­trag Kunde bei Vodafone. Lange vor Vertrags­ende habe er einen Wechsel zur Telekom einge­leitet. Am 30.12.2025 habe er vom Wech­selbe­rater der Telekom eine SMS erhalten, in der dieser mitteilte, den Auftrag aus tech­nischen Grnden nicht ausfhren knnen. Von Vodafone zur Telekom: Das lehnte die Telekom zunchst ab
Logos: Vodafone, Telekom / Montage: Telekom Auf die Nach­frage des Lesers vom 9. Januar, um welchen Auftrag es sich handele, bekam er keine Antwort. Am 26. Januar sendete er eine SMS an den Wech­selbe­rater mit dem Hinweis, er htte noch keine Auftrags­best­tigung bekommen und bat um einen Anruf.

Die Anru­ferin erlu­terte ihm dann, dass die Telekom einem DSL-Vertrag nicht zustimmen knnte, weil an seiner Wohn­adresse im Ober­bergi­schen Kreis alsbald Glas­faser verlegt wrde - was aber laut der Telekom-Website gar nicht stimmte. Bei einer Verfg­barkeits­abfrage erhielt der Leser das Ergebnis: "Bei Ihnen ist der Glas­faser-Ausbau noch nicht geplant".

Die Anru­ferin erklrte dann, die Telekom htte bei Vodafone die Kndi­gung rck­gngig gemacht. Darber war der Leser aller­dings von keiner der beiden Gesell­schaften infor­miert worden. Dass kein Glas­faser-Ausbau geplant ist, wurde dem Leser auch von Glas­faser-Kollegen bei der Telekom best­tigt. Sie wollten sich um die Sache kmmern.

Doch es geschah nichts. Einige Tage spter erhielt der Leser noch einen Anruf der Wech­selbe­raterin: Sie knne ihm gerne einen Funk-Tarif fr 44 Euro anbieten. Einen VDSL-Vertrag aber nicht, weil keine Leitungen frei seien. "Das ist doch abso­luter Quatsch - habe ich doch zurzeit eine funk­tionie­rende Leitung, ber die die Telekom mich auch versorgen knnte", kommen­tierte der Leser den Vorgang, als er sich Hilfe suchend an teltarif.de wandte. WM-High­lights: Tarife und mehr bei der Telekom

Bereits einen Tag, nachdem wir die Sache an die Telekom ber­mittelt hatten, konnte uns der Leser einen ersten Erfolg melden: Eine Dame der Telekom habe ange­rufen und er habe "nett mit ihr tele­foniert". Die Dame erklrte, bei Vodafone htte er ja einen Kabel­anschluss. Das verneinte der Leser: Er htte dort einen VDSL-Anschluss. Da sei die Anru­ferin sehr ber­rascht gewesen, wollte nochmal bei einem Tech­niker nach­fragen und den Leser dann wieder anrufen.

Am 20. Februar konnte der Leser schlie­lich melden, dass er eine Auftrags­best­tigung der Telekom ber einen MagentaZuhause M mit VDSL50 erhalten habe. Am 5. Mrz sollte der Anschluss geschaltet werden. Wir baten den Leser uns Bescheid zu geben, ob das geklappt hat. Die erfolg­reiche Schal­tung meldete der Leser uns dann am 11. Mrz und schrieb abschlie­end:

Herz­lichen Dank fr Ihre super­tolle Unter­stt­zung!!! Eine Vertrags­erfl­lung der Telekom wre ohne Ihre Unter­stt­zung wahr­schein­lich nicht gelungen. Machen Sie weiter so im Sinne Ihrer Leser!!!

o2 kndigte einem Kunden den o2 Home via LTE/5G - doch nun sollte der Leser fr den Handy-Tarif 30 Euro mehr bezahlen. Bei seinem Kampf um einen Wechsel auf o2-DSL musste teltarif.de helfen.