На территории инициативной молодежи «Бирюса» стартовал юбилейный, 10-й Всероссийский форум волонтеров-медиков. Площадка объединила 600 лидеров движения, представителей власти, экспертов медицинских вузов и колледжей со всей страны. Участники подводят итоги десятилетней работы движения и определяют вектор развития добровольчества в здравоохранении на ближайшие годы.

За десятилетие «Волонтеры-медики» стали неотъемлемой частью системы здравоохранения: от помощи в больницах и донорских акций до обучения населения первой помощи и профориентации молодежи. Сегодня при поддержке Минздрава России движение насчитывает 89 региональных отделений.

Ключевым событием форума стала площадка с панельной дискуссией «Без границ: как развивать здоровье нации через цифровую среду». С докладом «СОГАЗ-Мед в эпоху цифровых коммуникаций» выступила Татьяна Олеговна Бабина, директор Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед».

В своем выступлении перед 150 участниками Татьяна Олеговна рассказала, как современные технологии трансформируют систему ОМС. Внедрение цифровых сервисов позволило «СОГАЗ-Мед» на 25% сократить время обработки данных и повысить точность медицинских расчетов.

Современные онлайн-сервисы, цифровые платформы и искусственный интеллект — это инструменты, которые меняют систему ОМС прямо сейчас. Компания «СОГАЗ-Мед» непрерывно трансформирует свои сервисы, чтобы доказать: качественная медицинская помощь и надежная защита прав сегодня доступны каждому, независимо от региона проживания и активно внедряет автоматизацию рутинных процессов.

Проведена прямая интеграция собственных программных продуктов с единой государственной системой ОМС (ГИС ОМС) во многих регионах страны, благодаря чему оформление цифрового полиса теперь занимает всего несколько минут.

Только за последний год популярность текстовых онлайн-каналов выросла на 56%, а число обращений через чаты превысило 95 тысяч.

Каналы коммуникации постоянно расширяются: граждане могут связаться с компанией через круглосуточный контакт-центр, чаты на сайте, мобильное приложение «СОГАЗ ОМС» или портал Госуслуги.

В «СОГАЗ-Мед» их немало — все для удобства застрахованных. Компания использует принцип человека в центре системы, и слова не расходятся с делом. Граждане могут связаться со СМО любым удобным способом: по круглосуточному телефону колл-центра 8-800-100-07-02, через онлайн-чат и форму на сайте sogaz-med.ru/feedback, в мобильном приложении «СОГАЗ ОМС», в офисах компании sogaz-med.ru/contact-ya, а также через портал обратной связи ЕПГУ. Компания адаптирует язык коммуникации и развивает свой инструментарий, чтобы говорить с застрахованными на одном языке — слышать и понимать их.

Чтобы обрабатывать этот поток оперативно, мы внедряем технологии на базе больших языковых моделей: нейроассистентов, голосовых ботов и речевую аналитику. В пилотных регионах успешно тестируется роботизированное IVR-меню, которое мгновенно консультирует по типовым полисным вопросам. Важно подчеркнуть, что автоматизация не заменяет человека — она освобождает время наших страховых представителей для решения самых сложных, нестандартных и критических проблем, с которыми сталкиваются застрахованные. Например, когда нужно оперативно организовать сложную маршрутизацию или помочь пациенту записаться на прием к узкому специалисту в медучреждении.

«Мы активно внедряем решения на основе больших данных и искусственного интеллекта. Автоматизация рутинных процессов позволяет нам освободить время для главного — персонализированного сопровождения пациентов и защиты их прав, — отметила Татьяна Олеговна Бабина. — Наша цель — доказать, что качественная медицинская помощь и надежная страховая защита доступны каждому, независимо от региона проживания».

Бабина Татьяна Олеговна, рассказала участникам форума о том, что на официальном сайте «СОГАЗ-Мед» функционируют разделы, включающий такие направления, как «Оформить полис ОМС», «Реабилитация ОМС» «PRO. Рождение: планирование беременности по ОМС», «PRO. Диабет. Информация о медпомощи по ОМС» и другие. Данные ресурсы разработаны для того, чтобы застрахованные лица могли:

• получать актуальную информацию о профилактике и лечении заболеваний;
• быть в курсе своих прав в системе ОМС;
• эффективно планировать визиты к врачу.

Особое внимание в ходе дискуссии было уделено партнерству «СОГАЗ-Мед» и ВОД «Волонтеры-медики». Совместная работа компании и добровольцев играет ключевую роль в реализации национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Семья». Объединение ресурсов страховой компании и энергии волонтеров позволяет эффективнее решать задачи по увеличению продолжительности жизни россиян и укреплению института семьи через культуру заботы о здоровье.

«Цифровые технологии дают нам масштаб и скорость, а вы — дарите этим технологиям человеческое лицо, — обратилась Татьяна Бабина к участникам форума. — Объединяя наши цифровые платформы, возможности Центров долголетия и масштабные модели профилактики с вашей энергией и милосердием, мы строим систему здравоохранения без границ. Наше единство — в заботе о людях».

Несмотря на активную цифровизацию, в «СОГАЗ-Мед» убеждены: никакие алгоритмы или ИИ-боты не заменят живого общения и искреннего участия. Сегодня компания продолжает оставаться клиентоцентричной, находя новые инструменты для поддержки застрахованных лиц и укрепления здоровья нации.

Все новости