Segundo a Unitel, o incidente foi detectado às 02h20 de 28 de Julho e afectou os serviços móveis de voz, dados e acesso à Internet em todo o território nacional, com impacto tanto nos clientes particulares como nos empresariais. A operadora refere, contudo, que os serviços fixos de telecomunicações suportados pela rede de fibra óptica e pelos feixes hertzianos, responsáveis pelas comunicações de várias instituições públicas e empresas, permaneceram operacionais e não sofreram qualquer interrupção.

A empresa informa que as equipas técnicas e de cibersegurança activaram de imediato os protocolos internos de resposta e contenção, acrescentando que o incidente se encontra sob controlo. Segundo o comunicado, foram mobilizados todos os recursos humanos e técnicos disponíveis para assegurar a recuperação integral dos serviços no menor prazo possível.

Quando o failover não salva

Reposição progressiva dos serviços

A Unitel informa que a recuperação dos serviços móveis de voz, dados e acesso à Internet começou às 11h45 de 29 de Julho, de forma faseada e por regiões.

À data da emissão do comunicado, encontravam-se parcialmente restabelecidos os serviços móveis de voz, dados, com excepção do SMS, e acesso à Internet nas províncias de Luanda, Bengo, Benguela, Bié, Cuando Cubango, Cuanza-Norte, Cuanza-Sul, Cunene, Huambo, Huíla, Icolo e Bengo, Malanje, Lunda-Norte e Namibe.

A operadora indicou ainda que a reposição parcial dos serviços nas restantes províncias estava prevista para o decorrer do mesmo dia.

No comunicado, a Unitel salienta que nunca tinha enfrentado um incidente com esta dimensão. A empresa afirma dispor de infra-estruturas e mecanismos de cibersegurança robustos, alinhados com as melhores práticas internacionais do sector, incluindo um Centro de Operações de Segurança (SOC), planos de continuidade de negócio, planos de recuperação de desastre e capacidades permanentes de monitorização de ameaças.

A operadora comprometeu-se a manter o mercado, os investidores e os seus clientes informados sobre qualquer desenvolvimento relevante, em cumprimento das obrigações legais aplicáveis às sociedades abertas. O comunicado foi emitido em Luanda.