Как сообщил агентству директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, вернуть в магазин можно ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования, пеналы и иные принадлежности для хранения канцелярии. Ключевое условие — товар не должен быть в употреблении: важно сохранить его первоначальный вид, а также фабричные ярлыки или пломбы.

При этом некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. В частности, речь идет о непериодических изданиях — книгах, брошюрах, альбомах, в том числе размещенных на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в продукции выявлен брак или иные недостатки.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар, который не имеет дефектов, если тот не подошел по форме, цвету или размеру. На обмен отводится 14 дней с даты покупки. Если подходящей замены в магазине нет, потребитель может потребовать возврата денежных средств.

Для оформления возврата необходимо подать в магазин письменное заявление и приложить к нему копию чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки. При обнаружении брака продавец вправе организовать проверку качества товара. В случае отказа магазина удовлетворить законные требования покупатель может защитить свои права в судебном порядке.

Отдельные правила действуют для онлайн‑покупок. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок для отказа увеличивается до трех месяцев с момента получения заказа, уточнили в Роскачестве.

Фото: нейросеть