Клиенты продолжают выбирать офлайн-формат

Дата публикации: 13-07-2026 09:37:05

— Руслан, как ВТБ трансформирует свою офисную сеть? Сокращаете ее или увеличиваете? Перемещаете ли офисы в другие локации?
— На фоне общего сокращения офисных сетей в банковском секторе ВТБ, напротив, последовательно расширяет физическое присутствие. Мы рассматриваем широкий охват региональной сети как ключевой драйвер роста бизнеса и инвестируем в инфраструктуру там, где формируется высокий и долгосрочный спрос со стороны клиентов и экономики.
Сегодня сеть ВТБ охватывает свыше 1300 городов и населенных пунктов и насчитывает около 4,4 тыс. точек обслуживания, из них более 2,2 тыс. — на базе отделений Почты России. В 2025 году мы открыли или обновили 443 офиса, в планах на этот год — еще 376.
Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, клиенты продолжают выбирать офлайн-формат для решения комплексных финансовых задач. Это определяет ключевой вектор нашей стратегии — развивать гибридную модель обслуживания, в которой современные технологии и цифровые каналы дополняются доступной и комфортной офисной сетью.
Отделения становятся пространством для выстраивания долгосрочных партнерских отношений, где приоритет — экспертные консультации и решения любых финансовых задач. Поэтому мы модернизируем существующую сеть, развиваем новые форматы и при необходимости перераспределяем присутствие в пользу более востребованных локаций.
— Как изменились ваши требования к локациям в 2026 году?
— Если раньше ключевым фактором была высокая проходимость, то сегодня приоритет сместился в сторону удобства и концентрации целевой аудитории. Важны не только потоки людей, но и то, насколько локация встроена в повседневные маршруты клиентов. Благодаря цифровизации меняются и требования к площадям: классические операционные залы уступают место более эффективным и комфортным пространствам, адаптированным под современные стандарты обслуживания.

Руслан Еременко (ВТБ). Фото: ВТБ
— Какие новые форматы вы рассматриваете для своей офисной сети?
— Сегодня сеть ВТБ представлена несколькими форматами. Особое место среди них занимают современные флагманские офисы с расширенным набором сервисов, включая пространства для премиального обслуживания. Такие отделения становятся не просто банковскими офисами, а полноценными центрами финансового консультирования для клиентов.
Флагманский офис на Пресненской набережной в Москве
Фото: Александр Щербак / ВТБ
Фото: Александр Щербак / ВТБ
Фото: Александр Щербак / ВТБ
Фото: Александр Щербак / ВТБ
Фото: Александр Щербак / ВТБ
В инфраструктуре сети присутствуют компактные, но при этом максимально функциональные точки обслуживания — так называемые офисы легкого формата. При их открытии фокус направлен на «точки притяжения» — часто это локации, где у клиентов есть возможность оперативно получить весь спектр необходимых услуг в той же локации, где они заняты решением повседневных вопросов.
Офис ВТБ в Ростове-на-Дону
Фото: Эрик Романенко / ВТБ
Фото: Эрик Романенко / ВТБ
Фото: Эрик Романенко / ВТБ
Фото: Эрик Романенко / ВТБ
Фото: Эрик Романенко / ВТБ
Отдельное направление — удаленные точки обслуживания, предоставляющие полноценный набор банковских сервисов и располагающиеся чаще всего в торговых центрах или отделениях Почты России. Недавно подобная точка открылась на станции московского метро «Нижегородская».
Офис ВТБ на станции московского метро «Нижегородская»
Фото: ВТБ
Фото: ВТБ
Фото: ВТБ
Важной частью трансформации становится и новый подход к дизайну отделений Private Banking. Мы постепенно отходим от полностью унифицированных решений и стремимся учитывать особенности регионов, интегрируя в оформление офисов локальные культурные коды и элементы идентичности территории. Это позволяет сделать пространство более комфортным и близким клиентам, сохраняя при этом единые стандарты сервиса.
Например, для северных территорий характерны сдержанные цвета и строгая геометрия — это отражает устойчивость и концентрацию. Урал и Сибирь — более индустриальный дизайн, подчеркивающий промышленную специфику. Юг — это мягкие линии и теплые цвета, более открытая среда. Дальний Восток — минимализм и близость к природе.
Первые офисы в новом формате откроются этим летом в Москве и Калининграде, а до конца года — в Кемерово, Сургуте и Белгороде. В 2027 году банк реализует еще 17 проектов, в 2028-м — четыре.
Культурный код в дизайне офисов
ВТБ представил новую концепцию офисов для клиентов сегмента Private Banking, основанную на использовании культурного кода российских регионов. Первые офисы в новом формате откроются в Москве, Калининграде, Кемерово, Сургуте и Белгороде. В 2027 году запланирована реализация еще 17 проектов, в 2028 году — четырех.
 
Рендер: ВТБ
Рендер: ВТБ
Рендер: ВТБ
Рендер: ВТБ
Рендер: ВТБ
Вставка изображений: Актуальная тема: Банковский маркетингскрыть лид: Выключитьвыбор редакции: 0Кроспостинг в сети:  Фейсбук ТвиттерКарточка для FB: Жанр сообщения: articleдобавить в rss: Добавить в RSSНе добавлять в ленту: Включить форму покупки видео: Фон: /sites/default/files/imgartical/123wqedad1231231_5.jpgЧитать в PDF:  bo_2026_07_01_n329-56-57.pdfЧитать в PDF: Темная тема статьи: ВыключитьЛевая колонка с pdf: 0

Основное содержимое страницы с новостью.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Трансформируйся или…	0	16.89	24-07-2026
2	ВТБ переводит офисы в формат круглосуточного обслуживания клиентов	0	0	01-09-2021
3	Топ-менеджер ВТБ: времена высоких ставок диктуют свои правила	0	0	21-06-2025
4	ВТБ вдвое расширит географию выездного сервиса на Дальнем Востоке	0	0	03-09-2025
5	Страховщик помогает удержать клиентов банка внутри экосистемы	1	16.87	02-07-2026
6	ВТБ намерен открыть первые офисы без людей в 2022 году	0	0	02-09-2021
7	ВТБ будет продавать свои банковские продукты в половине отделений "Почты России"	0	0	02-09-2025
8	ВТБ не планирует ограничивать работу офисов в Москве в "длинные выходные"	0	0	14-06-2021
9	ВТБ оценил расходы на цифровую трансформацию банка в 2020-2022 годах в 291,3 млрд рублей	0	0	07-06-2023
10	Банки ищут охваты	0	16.86	12-02-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 17.35. Источник: bosfera.ru.