Вице-премьер - руководитель аппарата правительства заявил, что каждая жалоба - "это постановка задачи для того, чтобы отработать либо процедуры, либо правила, либо какую-то форму контроля, надзора, либо, если это человеческий фактор, значит, занимаемся человеческим фактором"