Autor: miro Źródło: rater8/infodent24.pl Opublikowano: 16-06-2026, 09:31 | Aktualizacja: 16-06-2026, 09:33

• Raport „2026 Patient Choice Report” wskazuje, że 75 proc. pacjentów nie umówi wizyty u lekarza, który zebrał poniżej 4,0 gwiazdek w internecie, a 44 proc. oczekuje minimum 4,5
• 55 proc. badanych zrezygnowało z usług lekarza lub anulowało wizytę po przeczytaniu opinii online 
• AI i narzędzia typu ChatGPT oraz Claude pomagają w wyborze lekarza 47 proc. pacjentów. Uwaga jednak 66 proc. użytkowników AI trafia na błędne dane o specjalistach

Jak współczesny pacjent szuka lekarza? W 2026 r. już nie tylko polega on na opinii rodziny, ale też bez wahania odrzuca specjalistów ze słabymi ocenami w internecie i coraz chętniej sięga po pomoc sztucznej inteligencji.

Najnowszy raport „2026 Patient Choice Report” opublikowany przez firmę rater8 udowadnia, że rynek usług medycznych przeszedł ogromną cyfrową transformację w zaledwie kilka miesięcy.

Według twórców badania, pacjenci stali się bardziej wymagający i bezkompromisowi niż kiedykolwiek.

Trzy czwarte pacjentów w ogóle nie bierze pod uwagę umówienia wizyty u lekarza, którego profil w internecie ma zbyt niską ocenę. Wnioski z raportu pokazują wyraźnie: dzisiaj zaufanie co do jakości usług świadczonych w gabinecie lekarskim, buduje się w przeglądarce internetowej.

Z roku na rok oceny w sieci zyskują na znaczeniu, jednak dane z 2026 r. pokazują radykalizację postaw. Aż 75 proc. pacjentów deklaruje, że nie umówi się na wizytę u specjalisty ocenianego na mniej niż 4,0 gwiazdki (44 proc. oczekuje minimum 4,5 gwiazdki).

55 proc. badanym zdarzyło się zrezygnować z wybranego lekarza lub anulować wizytę ze względu na znalezione o nim opinie online. To skok o 15 proc. zaledwie w ciągu 9 miesięcy (od badania z 2025 r.). Eksperci rater8 określają to zjawisko mianem "efektu klifu" – przy ocenie 3,8 placówka nie tylko przegrywa konfrontację z konkurencją, ale w ogóle wypada z pola widzenia pacjenta na samym starcie.

Najbardziej zniechęca nie sam proces leczenia, ale organizacja pracy

Paradoksalnie to, co pacjenci najsurowiej oceniają w internecie, rzadko ma związek z medycznymi kompetencjami specjalisty.

Główne czynniki zniechęcające do leczenia, to m.in.:

• nieuprzejmy lub niepomocny personel (52 proc.);
• poczucie, że „lekarz nie słuchał” (52 proc.);
• zbyt długi czas oczekiwania na termin leczenia (41 proc.);
• problemy (bałagan) z fakturowaniem i rozliczeniami (40 proc.).

Kluczowe doświadczenie dla pacjenta często buduje się przy rejestracji lub w poczekalni, a nie na fotelu medycznym.

Narzędzia AI, takie jak ChatGPT czy Claude, stały się w 2026 r. nieodłącznym asystentem pacjentów. Korzystanie z nich w celu znalezienia odpowiedniego lekarza deklaruje niemal połowa pacjentów (47 proc.), co stanowi wzrost o 16 proc. w stosunku do poprzedniego roku.

Co ciekawe, na czele tego cyfrowego trendu stoi grupa wiekowa 45-60 lat (64 proc.), wyprzedzając najmłodszych dorosłych.

AI zdominowała również wyszukiwanie w Google. Według raportu, to właśnie podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję (AI Overviews) cieszą się obecnie największym zaufaniem (37 proc.), wyprzedzając standardowe niebieskie linki i sponsorowane reklamy.

Rozwiązanie to ma jednak pewne luki: aż 66 proc. pacjentów korzystających z AI natknęło się na nieprawidłowe informacje o specjalistach (złe adresy, numery telefonów czy godziny otwarcia).

W internecie nic nie ginie, a w relacjach pacjent-placówka zaufanie działa w dwie strony. Z najnowszych danych wynika, że dla 66 proc. pacjentów fakt, iż placówka w ogóle odpowiada na opinie online, bezpośrednio wpływa na poziom ich zaufania (skok o 24 proc. rok do roku).

Zignorowana przez menedżerów negatywna opinia traktowana jest przez pacjentów jako przyznanie się do błędu. Odpowiedź pełna troski, profesjonalizmu i wzięcia odpowiedzialności za stan rzeczy potrafi jednak zdziałać cuda.

Raport podkreśla też ważny aspekt techniczny: odpowiedzi na opinie są aktywnie analizowane i indeksowane przez systemy informatyczne. Dialog z pacjentem wpływa na to, co następnemu z nich odpowie na zapytanie ChatGPT.

Raport „2026 Patient Choice Report” stanowi jasny sygnał: świetne leczenie nie wystarczy do sukcesu, jeśli zawodzi cyfrowa reputacja. Szanowanie czasu pacjenta w poczekalni, odpowiednie zarządzanie profilem online i aktywne monitorowanie informacji, jakie generuje o placówce sztuczna inteligencja, to w 2026 r, niezbędne standardy.

©

Materiał chroniony prawem autorskim - zasady przedruków określa regulamin.