KARRIÄR

Freepik

Att påtala en enskild medarbetares misstag eller brister är bland det svåraste som finns för en chef. Men den som låter bli kan tappa gruppens förtroende, menar ledarskapskonsulten Justin Hale. ”Din första uppgift är att hjälpa personen att känna psykologisk trygghet”, säger han till Forbes.

Förmågan att ta svåra samtalen och att bygga en organisation där medarbetare tar ansvar hör ihop. Det menar Justin Hale som ägnat sin karriär just åt att hjälpa chefer att ta de svåra samtal med personer som inte gör vad de ska på jobbet.

Enligt Hale, som intervjuas av amerikanska affärstidningen Forbes, kommer arbetsplatser som misslyckas med detta att förlora sina driftiga medarbetare.

– Ingen vill jobba i en organisation utan ansvarstagande, utan tydliga krav, säger Justin Hale

Så hur ska chefer göra när de tar sig an det Hale kallar för ”avgörande konfrontationer”? En avgörande insikt, enligt Justin Hale, är att människor är mer rädda för skam än för sanning.

Han menar därför att det är helt avgörande hur de ansvarsutkrävande samtalen inleds. För att hamna rätt krävs en nyfiken, snarare än dömande, inställning så att chefen inte går in i samtalet med negativa känslor gentemot medarbetaren.

– När den typen av känslor styr ett samtal kommer det bara leda till att den andra personen går i försvarsställning, säger Justin Hale.

”Öppna för sanningen”

När konversationen väl är igång är en anan aspekt viktig: målet ska inte ska vara att vinna konversationen, utan att skapa kontakt med personen.

– Din första uppgift är att hjälpa personen att känna psykologisk trygghet. Det betyder inte att det bara ska vara bekvämt, utan att de känner att de kan vara ärliga med dig i en öppen dialog utan att vara rädda för konsekvenser. När människor känner sig trygga är de mottagliga för sanningen, säger han.

För chefer som ”ärver” en organisation med en kultur där ansvarstagande saknas råder han att börja med att etablera de förväntningar man har på medarbetarna.

– Det vore inte lämpligt att dyka upp och gå till attack direkt. Upprepa i stället vad som förväntas och säg: ”Oavsett vad som har hänt tidigare vill jag att du ska veta att det här är vad jag förväntar mig”. Först därefter, menar han, kan du utkräva ansvar.

Den största faran är dock att undvika obehaget av att ta de svåra samtalen, menar Justin Hale.

– Det vi tonar ned, eller inte alls tar med i beräkningen då, är de många långsiktiga kostnaderna av att inte säga ifrån, säger han.