Die siebenköpfige Familie Balzan wartet in Queensland weiterhin auf die Sanierung ihres Hauses. Wie der australische öffentlich-rechtliche Sender Australian Broadcasting Corporation (ABC) berichtet, schlafen die Eltern mit ihren fünf Kindern, darunter ein einjähriges Mädchen, seit Oktober in einem Wohnwagen und einem Schuppen. Vater John Balzan sagt: „Zehn Monate nach dieser Schadensmeldung leben wir immer noch so.“

Wie ABC weiter berichtet, wurden auch zahlreiche Werke von Lani Balzan beschädigt. Die indigene Künstlerin beziffert den Schaden an ihrer Kunst auf 480.000 Dollar (etwa 421.300 Euro). „Es ist Teil von mir, meiner Identität und meiner Kultur“, sagt sie. Ursprünglich sollten die beschädigten Arbeiten entsorgt werden, doch dann wurden sie kulturell angemessen auf Country (traditionelles Herkunftsgebiet) zurückgebracht.

Suncorp räumte dem Sender zufolge ein, dass die Abwicklung des Falls besser hätte laufen müssen und dass zusätzlicher Schaden entstanden sei. Der Versicherer erklärte, man arbeite mit Hochdruck an der Wiederherstellung und Reparatur. Dennoch hat die Familie weiterhin keine klare Auskunft darüber, wann sie in ihr Haus zurückkehren kann.

Für den Versicherer sind eine schnelle und vollständige Schadenliste, Kaufbelege, Fotos und wahrheitsgemäße Angaben wichtig. Wer Fristen versäumt oder widersprüchliche Angaben macht, riskiert Kürzungen der Entschädigung.

Versicherte können nach einem Monat eine Abschlagszahlung verlangen, sofern der Anspruch grundsätzlich feststeht. Zudem sollten sie Gutachtern Zutritt gewähren und ihre laufenden Pflichten aus dem Vertrag beachten. Dazu zählen etwa Meldungen bei Umzug, Gefahrerhöhungen oder neuem Hausrat.