Ein Schlagloch auf der Straße, ein überquellender Mülleimer oder ein kaputtes Verkehrsschild: Wer in Ulm so etwas entdeckt, kann es im Internet oder per App direkt der Stadt melden - rund um die Uhr und ohne Anmeldung. Möglich macht das der Ulmer Mängelmelder. Seit vier Jahren gibt es das Angebot, fast 6.000 Meldungen gehen inzwischen pro Jahr ein, Tendenz steigend.

"Bei den meisten kleinen Dingen, die über den Mängelmelder reinkommen, können wir schnell und unkompliziert Abhilfe schaffen", sagt Ulms Oberbürgermeister Martin Ansbacher (SPD). Die Mängelmeldungen würden genau an die Stelle weitergeleitet, die dafür zuständig ist und deswegen könne sofort gehandelt werden. Das Angebot werde stark angenommen, die Zahlen stiegen - für die Stadt ein Hinweis darauf, dass das System funktioniert.

Ein Beispiel: In Ulm-Söflingen hat sich die Umrandung eines Baumes gelöst, ein Pfosten ist locker. Jemand hat den Schaden bemerkt und ihn über die Mängelmelder-App gemeldet. Die Meldung landet automatisch beim zuständigen Bereich der Stadtverwaltung. Im Fall des beschädigten Pfostens ist das der Baubetriebshof: Dort wird entschieden, wie dringend der Auftrag ist.

Anschließend macht sich ein Mitarbeiter des Bauhofs auf den Weg nach Söflingen, um den Pfosten wieder zu befestigen. Solche Einsätze gab es auch früher - doch der Weg zur Meldung war deutlich umständlicher. Bürgerinnen und Bürger mussten ins Rathaus kommen oder E-Mails an die Verwaltung schreiben. Heute lässt sich vieles direkt vom Smartphone aus melden. Zwischen dem Klick auf "Mangel melden" und der Beseitigung des Problems liegen bei kleineren Fällen oft nur wenige Stunden.

Fotos helfen dabei, die Lage zu beurteilen. So lässt sich erkennen, ob eine Gefahrenstelle sofort gesichert werden muss, bevor repariert werden kann. Bei beschädigten Spielgeräten etwa kann es zunächst notwendig sein, diese zu sperren, bevor eine eigentliche Reparatur erfolgt. Auch das gilt aus Sicht des Baubetriebshofs zunächst als Behebung des Mangels.

Die Stadt berichtet von positivem Feedback und einer starken Nutzung des Angebots. Dass die Meldezahlen weiter steigen, wird als Zeichen dafür gesehen, dass der digitale Mängelmelder funktioniert und sich in Ulm herumspricht.

Im Schnitt gehen in Ulm rund 20 Meldungen am Tag ein. Sie betreffen fast alles, was im öffentlichen Raum auffällt: überquellende Mülleimer, kaputte Straßenlaternen, herrenlose Fahrräder, Schäden an Straßen. Besonders häufig geht es um die Bereiche Müll und Abfall sowie um Straße und Verkehr. Die Nutzerinnen und Nutzer müssen nicht wissen, welches Amt zuständig ist - diese Zuordnung übernimmt das System. Der Bearbeitungsstatus einer Meldung ist öffentlich einsehbar.

Die Stadt Ulm betont, wie wichtig frühzeitige Hinweise sind: Je früher ein Schaden gemeldet wird, desto einfacher lässt er sich reparieren. Folgeschäden sorgen für mehr Arbeit und höhere Kosten. Aufmerksame Meldungen aus der Bevölkerung helfen, beides zu reduzieren.

In Söflingen ist der gemeldete Mangel inzwischen behoben, der Pfosten sitzt wieder fest. Die Stadt Ulm denkt bereits weiter: Künftig soll die App nicht nur für Schäden im öffentlichen Raum genutzt werden, sondern möglicherweise auch für allgemeine Anliegen und Verbesserungsvorschläge.