Всем привет. Если у вас малый бизнес, вы наверняка сталкивались с «Отзовиком» (ООО «ВЕБСАЙТСОФТ»). Интернет завален историями о том, как эта площадка уничтожает репутацию компаний. Схема банальна: сносят позитив, роняют рейтинг на дно, а потом их менеджеры вежливо предлагают снять «негативный фильтр» за круглую сумму.


Отзовик удаляет реальные отзывы
Мы — интернет-магазин автоэлектроники. За 3 года работы наша карточка на Отзовике накопила 112 отзывов в общей сложности. Оценка была 4.5. Мы не святые, и у нас, конечно, были негативные отзывы. У всех бывают накладки, это нормально.
Но мы принципиально никогда не покупали отзывы и не раздавали клиентам бонусы за их написание. Все наши положительные оценки были от реальных людей. Более того, чтобы положительный отзыв пропустили, наши клиенты проходили жесткую модерацию площадки: предоставляли чеки, номера заказов, скрины переписок.


Отзовик удаляет реальные отзывы


Отзовик удаляет реальные отзывы
А вот негатив на Отзовике проходит вообще без фильтров. Конкуренты или просто неадекваты могут писать что угодно. У нас, например, до сих пор висит негативный отзыв, где "клиент" на нашу просьбу подтвердить факт покупки прямым текстом пишет: «Я не обязан вам предоставлять какие-либо данные». И модераторов Отзовика это полностью устраивает! Отзыв спокойно опубликован и портит рейтинг. (Скриншот этого шедевра модерации прилагаю ниже).


Отзовик удаляет реальные отзывы
В какой-то момент площадка решила, что пора нас доить. В один прекрасный день они просто взяли и нарушили собственные же правила — снесли ровно 80 положительных отзывов. Тех самых отзывов, которые ранее сами же проверяли по чекам!
Из 112 отзывов на странице осталось всего 32. Весь откровенно фиктивный и неподтвержденный негатив они, разумеется, оставили. Наш рейтинг рухнул. А следом в официальном чате нам выставили счет: 130 000 рублей, чтобы остановить этот беспредел. Причём администрация сайта не стесняется говорить, что они действительно отзывы удалили якобы на проверку, то есть это не сработал, какой-то алгоритм и не произошла какая-либо ошибка. Это ручная корректировка 80% отзывов и пострадали только положительные отзывы.


Отзовик удаляет реальные отзывы
Негатив с бредом, что автор отзыва не обязан никаких доказательств предоставлять висит и ни у кого никаких вопросов о подлинности этого отзыва не возникло.
Мы платить вымогателям отказались и решили идти по закону. И начался настоящий ад.
ООО «ВЕБСАЙТСОФТ» зарегистрировано в городе Энгельс Саратовской области. И вся местная власть этот ресурс бережно охраняет, холит и лелеет. Мы пошли в полицию Энгельса, но местные силовики целых два года стабильно притворялись слепыми. Они штамповали нам отказные материалы, в упор не замечая даже вступившее в силу решение Арбитражного суда, которое черным по белому доказывает, что площадка несет полную юридическую ответственность за контент.
Местная администрация, чтобы отчитаться по нашей жалобе, вообще поехала проверять к Отзовику... «нелегальных мигрантов». Просто потратили бюджетные деньги и время на фиктивную проверку, лишь бы не расследовать факт давления на наше ИП.
Но нам удалось проломить эту стену.
Только с помощью жалоб наверх мы достучались до Прокуратуры Саратовской области. И наконец-то лед тронулся! Областная прокуратура провела проверку и своим постановлением официально отменила все эти незаконные полицейские отказы за 2024 и 2026 годы.


Отзовик удаляет реальные отзывы
Самое главное — надзорный орган официально зафиксировал предмет расследования: «по факту самовольного удаления положительных отзывов».
Это прецедент. Государство на уровне области официально признало факт махинаций. Местных следователей МВД заставили работать, и теперь открыт прямой путь к уголовному делу.
Почему я пишу это сюда и что нужно делать прямо сейчас
«Отзовик» годами безнаказанно кошмарил малый бизнес только потому, что предприниматели действовали поодиночке, а местное МВД легко спускало одиночные жалобы на тормозах.
Но сейчас Прокуратура Саратовской области ведет реальное расследование. Окно возможностей открыто прямо сейчас.
Если ваш бизнес тоже пострадал от этого цифрового рэкета — напишите заявление в Прокуратуру Саратовской области прямо сегодня. Для этого не нужна сложная юридическая форма. Пишите своими словами через Госуслуги или сайт Генпрокуратуры. В прокуратуре Саратова уже лежит наше дело, они прекрасно знают ситуацию, вам не нужно им объяснять, кто такие Отзовик.
Вам нужно просто сообщить о ваших инцидентах и попросить приобщить их к текущим проверкам в отношении ООО «ВЕБСАЙТСОФТ» (г. Энгельс). В этих фактах — наша общая огромная сила.
Опишите ситуацию и приложите доказательства:

• Скриншоты реальных положительных отзывов с чеками, которые модераторы самовольно удалили.
• Скриншоты откровенно фейковых негативных отзывов, которые Отзовик отказывается удалять даже при отсутствии доказательств покупки.
• Счета или переписки, где вам предлагают решить проблему за деньги.
  

Так же используйте дело проигранное отзовиком, которое сам отзовик максимально скрывает. У них на сайте есть раздел, где показано, будто они все дела выигрывают.
На самом деле нет. Вот реальное дело арбитражного суда одного из таких же настойчивых предпринимателей. Арбитражный суд признал ответственность Отзовика за содержащийся на сайте контент. Старые их отмазки по поводу того, что они просто посредники и не имеют отношения к отзывам больше не работают

sudact.ru
Решение от 11 декабря 2023 г. по делу № А57-13212/2023

Когда прокурор видит один такой случай — полиция может отписаться. Но когда прокуратура получит десятки заявлений со всей страны, где показано, как площадка целенаправленно сносит позитив с чеками и бережно охраняет анонимный негатив — местное МВД уже физически не сможет замять этот снежный ком.
Давайте вместе накажем тех, кто годами пил кровь из малого бизнеса. Прецедент уже создан.