Deutsche Kunden scheuen den Wechsel des Tele­kommu­nika­tions-Anbie­ters. Das erklrt 1&1 unter Berufung auf eine Studie, die im vergan­genen Jahr durch­gefhrt wurde. Demnach hatten 78 Prozent der Befragten nicht vor, in abseh­barer Zeit ihren Breit­band-Anbieter zu wechseln. Beim Mobil­funk sah es hnlich aus. 74 Prozent der Kunden wollten ihrem Anbieter die Treue halten.

1&1 wirbt nun mit dem "Einfach-Wechsel". Das bedeutet, dass die Anbieter-Umstel­lung mglichst einfach gestaltet werden soll. Ein beson­deres Augen­merk hat der Konzern darauf, dass die Kunden ihren Telefon- und/oder Internet-Anschluss unter­brechungs­frei nutzen knnen. Zudem sollen den Anwen­dern doppelte Kosten erspart werden. Sprich: Der neue Vertrag wird exakt zum Zeit­punkt des bishe­rigen Kontrakts akti­viert.

"Einfach-Wechsel" bei 1&1
Quelle: 1und1.de, Screenshot: teltarif.de Neukunden haben darber hinaus die Mglich­keit, Tarif, Netz und Dienste von 1&1 30 Tage lang unver­bind­lich zu testen. In diesem Zeitraum haben die Nutzer ein Sonder­kndi­gungs­recht. Ein even­tuell bereits gezahlter Ger­tepreis wird erstattet. Einzig Verbrauchs­kosten, etwa fr Auslands­tele­fonate, und die antei­lige Grund­gebhr werden berechnet. "Einfach-Wechsel"

1&1 verspricht zudem, dass der Anbie­terwechsel unter­brechungs­frei durch­gefhrt wird, sofern das tech­nisch am Standort des Kunden mglich ist. Das heit, 1&1 startet mit der Bereit­stel­lung seiner Dienste unmit­telbar nach Vertrags­ende beim bishe­rigen Anbieter. Sollten die Nutzer mit dem Wechsel-Prozess wider Erwarten unzu­frieden sein, erhalten sie eine Gutschrift ber 100 Euro.

Neben DSL und Glas­faser will 1&1 auch den Anbie­terwechsel fr Mobil­funk-Neukunden mglichst einfach gestalten. Zu diesem Zweck hat das Unter­nehmen beispiels­weise die eSIM-Komfort-Akti­vierung einge­fhrt. eSIM-Profil und Rufnummer sind dabei auf einem neu bestellten Smart­phone bereits vorkon­figu­riert. Die Akti­vierung ist mit einem Klick mglich, verspricht der Anbieter. Das Einscannen eines QR-Codes oder hnli­ches ist nicht erfor­derlich.

Vor einem Jahr hatte 1&1 seine Unli­mited-on-Demand-Tarife gestartet. Die Angebote sind - in vern­derter Form - auch heute noch verfgbar. Der Netz­betreiber hat aber auch Tarife im Angebot, bei denen es nicht erfor­derlich ist, nach dem Verbrauch einer bestimmten Daten­menge weiteres Volumen nach­zubu­chen.

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